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情商与沟通
（建议授课时间：6课时）
一、理解“沟通”与“情商”
◇ 沟通定义中的情商成分
◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
◇ 要想成为交流高手，情商必不可少
◇ 沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
◇ 情绪和心态对沟通的影响
◇ 职场能力测试：你的沟通情商有多高？
二、高情商沟通的三大原则
1、平等与尊重
◇ 使用文明用语背后的修养
◇ 从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄
◇ 注意他人的感受
2、学会倾听——与人相处之道
◇ 测测你的倾听能力
◇ 导致倾听障碍的影响因素
◇ 听的五个层次
◇ 情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
◇非礼勿视与空间距离
◇目光注视传递的“深意”
◇小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义
三、掌控你的情绪，实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
◇ 第一要求：清晰明确
◇ 奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
◇ 莫让批评变成自己情绪的宣泄
◇ 三明治批评法：批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
◇ 范例：下对上的沟通场景
◇ 有效的报告——对象、时机及方式
◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
◇ 建立信任的五大维度
◇ 借鉴：如何与上司“唱反调”？
3、跨部门沟通技巧
◇ 主动沟通, 容忍差异
◇ 关注职责问题
◇ ABC理论的应用与换位思考
◇ 树立内部服务观念
◇ 实现良性跨部门合作的四个注意事项
4、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
◇ 冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
◇ 托马斯冲突处理模型的应用
◇ 视频研讨：职场冲突的产生与应对
◇ 处理情绪冲突的四点小策略
四、提升EQ，做情绪的主人
◇ IQ、EQ与AQ
◇ EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人
◇ 自我情绪控制的七项技巧
◇ AQ：学会面对挫折
结束语： 重视与自己内心的沟通
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