返回列表
IT服务管理标准与实践
|
课程时长 |
2天 |
|
地点 |
|
|
课程综述 |
IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。系统地学习和理解IT服务管理标准、体系的精髓及整个实施过程是准备全面或有选择地推行ITSM最快速有效和经济的方法。通过课程的共同研讨，在公司内部达成共识也是公司成功推行 IT服务管理体系的前提和基础。
|
|
目标学员 |
准备以服务来提升企业管理水平的企业的 CEO 、 CIO |
|
学员受益 |
本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：
理解IT服务管理国际标准的体系、架构和流程
|
|
内容纲要 |
IT服务管理概述
IT服务管理演变
IT服务管理国际标准ISO20000详解
ITILV3理论、框架及新流程
IT服务管理实施方法及案例分析 |
上一篇:从技术到管理
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
