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基于产品开发的流程设计与优化
一、 关注流程、关注顾客
1. 演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2. 思考：什么是流程？
3. 为什么要关注流程？
商业环境的挑战（3C）
4. 企业战略解决什么？
5. 流程解决什么？
6. 流程商业模式构建
战略流程如何构建？
业务流程如何构建
7. 企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
8. 企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
9. 企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
10. 建立流程型组织需要企业：
持续提升流程能力等级
流程能力建设需要考虑什么因素
11. 案例分析
12. 流程的作用？什么是优秀的流程？
13. 企业如何才能为客户创造价值
14. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）
二、 识别、描述流程
1. 游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解
2. 流程识别的方法
3. 公司业务职能与业务流程的关系
4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？
5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素？
6. 流程如何分类
1) 管理支持流程
2) 主业务流程
三、 业务流程设计技术（可以根据客户需要增删）
1. 流程体系设计如何规划？
1） 按业务分类(案例)
2） 分层设计（案例）
2 .流程范围如何界定？界定方式？
3 流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）
4 流程设计原则：效率、风险、成本、界面
5 如何进行可视化流程图设计
6 可视化流程图的主要构件及其规范
7 实例演示：某问题解决流程
8 如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程
9 模板的作用（样例）
10 在流程中如何规范模板？
11 模板的功效
12 如何在流程的梳理过程中规划模板（案例）
四、 流程绩效KPI与评估
为什么流程绩效管理系统是重要的？
公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？
流程绩效管理的原则是什么
怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值
流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？
如何设定流程的绩效测评指标？
流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？
设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）
演练：设定案例流程的绩效测评指标
流程绩效指标如何落实到部门、岗位
如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）
你的企业目前处于哪个阶段？
流程文件规范化---精细化---量化管理
流程评估与分析改进的具体操作流程和方法
确认流程的关键绩效指标
引导流程的初始评估
识别和分析流程中的关键问题点
集成分析何评估结果
企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化
如何建立与流程相适应的绩效管理体系
五、 持续改进流程的方法
流程再造还是持续改进？
业务流程建设
按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；
业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。
业务流程持续改进的七个步骤
选择流程（案例：客户故障问题处理流程）
确定流程持续改进的目标
建立现状流程的模型
为什么要了解现状流程？
现状流程的模型（案例）
评估现有的流程、差距分析
设计未来的流程
试运行
推行并纳入流程管理
ISO9000管理与流程管理
流程改进与管理模型
流程持续改进项目管理（案例）
项目时间估计
项目管理
项目工作计划会议
管理团队
保障进度和质量
管理变更
六、 如何管理流程的持续改进
讨论：
目前在流程执行方面主要存在哪些问题？
通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
流程责任人的确定
Rummler-Blache模式的流程改进与管理思想
重视流程的固化和落实
流程管理的关键成功因素
流程管理的PDCA循环
案例：IBM业务流程（变革）管理系统
1. 演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2. 思考：什么是流程？
3. 为什么要关注流程？
商业环境的挑战（3C）
4. 企业战略解决什么？
5. 流程解决什么？
6. 流程商业模式构建
战略流程如何构建？
业务流程如何构建
7. 企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
8. 企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
9. 企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
10. 建立流程型组织需要企业：
持续提升流程能力等级
流程能力建设需要考虑什么因素
11. 案例分析
12. 流程的作用？什么是优秀的流程？
13. 企业如何才能为客户创造价值
14. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）
二、 识别、描述流程
1. 游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解
2. 流程识别的方法
3. 公司业务职能与业务流程的关系
4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？
5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素？
6. 流程如何分类
1) 管理支持流程
2) 主业务流程
三、 业务流程设计技术（可以根据客户需要增删）
1. 流程体系设计如何规划？
1） 按业务分类(案例)
2） 分层设计（案例）
2 .流程范围如何界定？界定方式？
3 流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）
4 流程设计原则：效率、风险、成本、界面
5 如何进行可视化流程图设计
6 可视化流程图的主要构件及其规范
7 实例演示：某问题解决流程
8 如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程
9 模板的作用（样例）
10 在流程中如何规范模板？
11 模板的功效
12 如何在流程的梳理过程中规划模板（案例）
四、 流程绩效KPI与评估
为什么流程绩效管理系统是重要的？
公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？
流程绩效管理的原则是什么
怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值
流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？
如何设定流程的绩效测评指标？
流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？
设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）
演练：设定案例流程的绩效测评指标
流程绩效指标如何落实到部门、岗位
如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）
你的企业目前处于哪个阶段？
流程文件规范化---精细化---量化管理
流程评估与分析改进的具体操作流程和方法
确认流程的关键绩效指标
引导流程的初始评估
识别和分析流程中的关键问题点
集成分析何评估结果
企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化
如何建立与流程相适应的绩效管理体系
五、 持续改进流程的方法
流程再造还是持续改进？
业务流程建设
按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；
业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。
业务流程持续改进的七个步骤
选择流程（案例：客户故障问题处理流程）
确定流程持续改进的目标
建立现状流程的模型
为什么要了解现状流程？
现状流程的模型（案例）
评估现有的流程、差距分析
设计未来的流程
试运行
推行并纳入流程管理
ISO9000管理与流程管理
流程改进与管理模型
流程持续改进项目管理（案例）
项目时间估计
项目管理
项目工作计划会议
管理团队
保障进度和质量
管理变更
六、 如何管理流程的持续改进
讨论：
目前在流程执行方面主要存在哪些问题？
通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
流程责任人的确定
Rummler-Blache模式的流程改进与管理思想
重视流程的固化和落实
流程管理的关键成功因素
流程管理的PDCA循环
案例：IBM业务流程（变革）管理系统
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