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杨森
【课程背景】：
随着社会竞争加剧，企业之间能否顺利销售自己的产品，产品的销售数量多少，优秀营销人员的培养和训练成为一个重点，也直接关系企业的发展。为此，基于对个人销售的研究，并结合企业亲身工作及辅导经历，特推出该《销售技巧》课程。
【课程受益】：
本课程详细介绍了销售技巧基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注销售的技巧，并从自身出发，融通关系，提高效率，企业最终从中受益。
【课程目的】
1、 销售的社会作用和个人未来作用
2、 销售心理
3、 接触前准备技巧
4、 展业基本礼仪
5、 客户十大类型
6、 客户购买心理分析
7、 如何提问
8、 促成技巧
9、 拒绝处理技巧
10、 客户服务技巧
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】
【课程大纲】：
第一单元：销售概述
序言（视频、研讨、分享）
推销效用
关于推销的两个错误观点
销售类型
推销的精神报酬
三个为什么
练习
第二单元：接触前准备及初次会晤
接触前准备的重要性
准客户购买的原因是什么?
接触前关知识准备
接触前资料准备
激发兴趣的陈述
展业礼仪
马斯洛需求
客户十大类型
消费者内心的12个秘密
第三单元：如何提问
提问的重要性
问题类型
灯笼原理
提问技巧
提问的注意事项
第四单元：促成及拒绝处理
促成的概念
购买讯号出现
促成的方法
价值和价格的关系
处理客户的欲望
处理拒绝之正确心态
拒绝的类型
处理拒绝之程序
适当反映的具体做法
善用肢体言语及口头言语
客户拒绝的真实原因
第五单元：售后服务
服务的重要性
DED（服务与期望）
客户忠诚
客户服务分类
优质服务的原则
客户服务方法总汇
服务的时间
特别的地点
服务的工具
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