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培训师 杨森
【课程背景】
随着社会竞争加剧，企业之间员工流动性变大，企业内部团队能否迅速组建，团队成员之间能否认识到合作的重要性，以及面对团队合作，如何做好沟通、时间管理、服务等，往往决定了团队的发展的正面性和积极性，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的最大法宝。在团队沟通中，以及人与人之间的沟通中，沟通的目的不是仅仅的信息传递和分享，而是说服和影响别人，为此，基于对沟通管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《积极影响力》课程。
【课程目的】
1. 学会使用积极语言应对工作中的复杂局面
2. 掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功
3. 学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略
4. 掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法
5. 能运用同理心进行深度沟通
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】
【课程受益】：
本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。
经过这次研讨之后，您将能：
1. 了解沟通的内涵以及基本概念
2. 了解人性差别的意义
3. 了解提问的作用及方法
4. 了解倾听的重要性
5. 了解语言的组织
6. 了解非语言的作用及类型
7. 能够识别自身及他人的人格类型
8. 根据别人的人格类型来调适自己与他人交往
【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
第一单元：沟通基本概念
一、 沟通定义
二、 职场沟通的类型及常见问题
三、 沟通中的PAIBOC原则
四、 沟通交流漏斗图
五、 沟通的内容的组成要素
六、 了解人性差别的意义
七、 沟通中的偏好
1. 内向与外向差别
2. 理性与感性差别
3. 感觉与直觉差别（案例分析）
4. 感觉与直觉差别
十、人际沟通SOFTEN原则
游戏：请你画画
看图了解自己
第二单元：如何提问
一、 有效提问的作用
二、 有效问题类型
三、 提问的技巧
四、 提问的注意事项
游戏：提问板墙
第三单元：倾听技巧
一、 聽的解释
二、 倾听的类型
三、 体现回应方式
四、 提升非语言倾听的技巧
五、 寻找共同点
第四单元：说的技巧
一、 说的环境
二、 强调事情的积极面
三、 有声语言与无声语言
四、 说事实而不是自己推理
五、 赞美的技巧
第五单元：非语言沟通
一、 什么是非语言接触?
二、 身体信息和语言表达
三、 非语言动作解析
四、 非语言视线解析
视频：非语言的影响
第六单元：配合对方的风格
一、 性格分类
二、 破除心中的自我障碍
三、 行为风格测试
四、 角色扮演
测试：人类沟通风格
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