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赢在职场系列课程之跨部门沟通
破冰游戏及团队建设
一、关于沟通
1、何谓沟通
2、沟通的内容
3、完整的沟通过程
二、关于跨部门沟通
1、跨部门沟通的三大要素
2、跨部门沟通禁忌
3、跨部门沟通策略
4、跨部门沟通策略
5、 跨部门沟通的五种态度
n 强迫
n 合作
n 折衷
n 回避
n 迁就
沟通视窗图
（6）跨部门沟通的误区
三、跨部门沟通技巧
1、技巧一——营造良好的沟通氛围
2、技巧二——控制情绪，善用EQ
3、技巧三——积极聆听
（1）用HEART听
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
（2）积极聆听的原则
(3)聆听的层次
（4）积极倾听的技巧
4、技巧四——波长技术，有效表达
（1）kiss原则
电梯测试
（2）波长技术——身体寓言
（3）波长技巧练习
5、技巧五——镜子效应
6、技巧六——霰弹效应
u 处理冲突三部曲
u 处理冲突技巧
u 三公平原则
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