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一、培训目标:
- 任何一个企业的生存和发展离不开人，企业间的竞争实质上就是人的竞争。成功的经验告诉我们，人力资源工作并非仅仅是人力资源部门的事情，从上到下的所有管理者都应该成为人力资源管理者
- 本课程围绕人的管理展开，帮助非人经理如何做好人力资源的管理工作，涉及到人的沟通、辅导、激励等多方面的内容
二、培训收益:
- 帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架；
- 明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位；
- 提升直线经理沟通、疇、激励等方面的实战技巧，提升员工管理成效；
- 拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力，强化企业文化理念；
三、培训时间：12学时
四、课程大纲
第一部分：管理者的角色定位
测试:你是一位杰出的管理者吗？
- 管理中的“华山论剑”
- 实务派VS理论派
- 现代管理发展趋势
- 70年代－标准化
- 80、90年代－高品质
- 21世纪－创新
- 四种管理风格
- 监控型VS顾问型
- 教练型VS辅导型
- 管理者VS领导者
- 常见的四种上司和四种下属
- 管理者的角色定位分析表
- 现代人力资源管理体系
- 直线经理与人力资源管理的分工
第二部分：招聘---选才的艺术
- 人力资源部门和直线经理在选才过程中的职责分工
- 用人部门的职责
- 人力资源部的职责
- 招聘中经理必备的技能
- 面试前的准备策略
- 筛选简历的技巧
- 确定面试的目标和维度
案例：
- 面试者的准备工作
讨论：你认为在候选人进来之前的15分钟内需要准备什么？
面试中的策略
- 建立融洽的关系
- 提问与倾听的技巧
- STAR方法的应用
案例：你该怎么问，直到获得行为表现的信息？
- 行为表现的提问技巧
案例：你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？
- 倾听的陷阱
- 解读身体语言
- 如何识别“事实”和“谎言”
- 非语言信息的含义
- 维护候选人自尊
- 控制自己的形体语言
面试后的策略--对关键岗位做有效的心理测评
- MBTI测试
- PDP测试
- 管理游戏
第三部分：赢在沟通——绩效反馈面谈
案例：
- 反馈面谈的目的
- 如何做好绩效反馈面谈
- 面谈前主管应做的准备
- 选择适宜的时间
- 选择适宜的场所
- 准备面谈的资料
- 拟定好面谈的程序
- 面谈过程的控制
- 如何同各种类型的员工反馈面谈
- 优秀的员工
- 一直无明显进步的员工
- 绩效差的员工
- 发火的员工
第四部分：培训发展---育人的摇蓝
第一讲：培训的天平
- 培训中的误区及避免方法
- 不要给员工任何暗示
- 不要让员工产生被逼着去接受培训的感觉
- 培训效果最大化的手段
- 专注听
- 实践
- 反馈
案例讨论：
- 新员工入职培训的目的
- 降低员工流失率
- 让员工适应工作
- 展现清晰的职位及组织对个人的期望
- 增强企业的稳定程度
- 快速融入企业的文化
分享：BP新进员工的“四个8”
- 入职培训应覆盖的四大话题
- 组织方面的设置
- 员工福利
- 工作职责
- 介绍新员工
- 入职培训的陷阱
- 短时间内员工被灌输过多知识
- 只给新员工安排初级工作
- 过多的表格要填，过多的手册要读
- 匆匆地被介绍完毕后就被推入工作中去
分享：新员工入职培训的“1113”
第五部分：管理者需要的领导魅力
讨论：通过A、B两张图示您发现了什么？
- 辅导――主管做什么？
- 主管对员工进行辅导的关键点
- 辅导中管理者的角色
- 沟通中主管怎么做？
- 处理牢骚、抱怨、冲突的艺术
- 自我反省的意义
- 以身作则的价值
- 如何培养“高绩效”下属
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