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一、理解教练技术与员工辅导
1、什么是教练式管理技术 l一个中心四个特性
l为什么要以学习者为中心
l对计划性、针对性、持续性、启发性的理解
2、教练管理技术与管理培育模式的区别 l与日常指导行为的区别
l如师徒传带行为的区别
l与传统培训行为的区别
l从教导式管理到启发式管理
l从顾问式辅导到教练式辅导
3、教练的六大核心理念
4、辅导的核心定义与内涵
5、什么是基于教练技术的员工辅导 l上司与辅导员的定位
l上司与辅导员的行为特征区别
6、员工辅导的四个范畴 l心智提升辅导：塑造积极心智模式
l工作绩效辅导：提高员工工作绩效
l技能发展辅导：提升员工职业技能
l职业发展辅导：发现职业方向和动力
二、掌握辅导下属的教练原则与策略
1、因人而异的辅导原则 l员工成熟度级别与辅导风格
l领导风格中的指令性与支持性行为
l依据下属情况确定合适的教练模式
2、教练技术原理 l表现=潜能-干扰
l从问题区域到目标区域
l从失败思维到反馈思维
三、掌握核心的四大基本教练技能
1、关于倾听的技能 l倾听的层级与同理心
l倾听的中的有效反馈技巧
l倾听中的复述与归纳技巧
l倾听中的同理与共情技巧
l教练倾听的10个要点
l常见四种倾听恶习
2、关于发问的技能 l提问的立场与出发点：批判性与启发性
l提问的方向性：带领与探索
l职业教练发问四部曲：
l多问WHAT 少问WHY
l多问开放式少问封闭式
l聚焦目标正向思考
l跳出框框扩宽视野
3、关于区分的技能 l教练的过程就是不断区分的过程
l教练区分的目的
l教练区分的重点及内容：
l学会区分事实与演绎
l学会区分目标与问题
l学会区分行为与动机
4、关于回应的技能 l教练回应的目的
l教练回应的八大原则
l正面与改善反馈与回应
l约哈里窗口与自我披露
四、掌握核心教练辅导模型与步骤
1、基本教练模型：GROWS lGoal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）
lReality:个人团队及企业面临的现实
lOption:基于现状可选择的策略及路径
lWill:把计划转化为行动的意愿和决心
lSupport:整合资源 激发及支持
2、基于模型分解出教练实务 lGR阶段：引导自我审视
lO阶段：扩展选项
lW阶段：规划关键行动
lS阶段：整合教练计划
3、关键模型环节演练：（情景案例研讨） l基于对优秀毕业生的情景演练：G-R-O演练
l基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练
l基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练
五、以绩效为导向的下属辅导
1、以绩效为导向的教练原则 l掌握关键可控因素
l聚焦高价值活动和及行为
l以赛带练 以练养赛
2、以绩效为导向的教练模式步骤
l厘清目标：认清现实要求、基于现实目标
l掌握关键：掌握扩展策略、有序规划行动
l聚焦价值：清晰关键行动、明晰计划行为
l检验调整：落实教练行为、做好效果评估
l情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计
3、教练如何引导其突破客观障碍 l同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
l引导对方区分可控及不可控因素
l以面对现实理念接受不可控因素
l牵引对方思考方向、聚焦可控因素
l以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
l以主动承担对话、总结课行策略及行动计划
l情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？
六、职业生涯与员工发展的下属辅导
1、职业生涯发展教练辅导的原则 l从个人特质出发;分清天份和兴趣
l决定由自己来选择：
l教练帮不了一个没有追求的人
l需要专注与额外的努力
l天下没有白吃的午餐
2、职业生涯发展教练模式步骤 l引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
l扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
l帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
l最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
3、情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯
七、员工心智模式塑造的下属辅导
1、心智模式塑造教练辅导的原则 l少说教和说服
l转型需要时间
l追本溯源
l基于人性的执着
2、员工心智模式塑造教练可影响的层级 l思维模式层级：处理事情的方法和逻辑
l价值系统层级：选择及关注的优先顺序
l心态意愿层级：看待问题角度及积极性
l心里素质层级：面对压力和挑战的能力
3、案例研讨：小王的消极的心智模式 l深度汇谈：
²从行为引导其自觉
²从心智反思其原因
²从原因追溯到源头
l引导感悟:
²从源头唤醒其改变
²从改变提供其反馈
²从反馈引导其领悟
八、员工技能发展的下属辅导
1、技能发展教练辅导的原则 l掌握时机
l以实操演练为主
l不是点的指导
2、教练辅导的时机掌握 l员工求教时
l发生事故时
l晨会或者例会时
l业务开展进行时
l协同操作时
3、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式 l反映事件不要轻易批评
l了解过程掌握真相
l（无意识犯错）：
²引导自觉 利害关系
²建设性反馈 获得共识
²总结正确的处理方法
²形成规范的操作流程
l（有意识犯错）：
²探索其动机
²引导其自觉动机的严重后果
²提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
²针对性的训练和引导
²以正面鼓励收场
4、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术 l给出标准动作流程 使其明确是什么
l规范强化正确行为 使其知道如何去做
l强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
l提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
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