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基于行动学习法的问题分析与解决

目标学员：企业管理人员
课程课时：2天（6小时/天）
培训形式：案例分析研讨、演练
人数限制：30人/班
【课程说明】
权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。同时我也进行了大量研究，最终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。
这个发现给了我们两点重要的启示：第一，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。
本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。
【课程目标】
提升团队的整体问题解决能力；
提升团队的结构化思维能力；
帮助团队掌握科学的问题解决思维工具；
提升团队问题解决思维的多维性，令团队具备持续自我提升的能力；
现场使用参与学员提供的真实问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接的收益！
【课程大纲】
课程导入：案例：哪些是问题？
研讨：清晰认识案例中存在的问题，并分析哪些是真正的问题
第一部分：团队问题提出及定义
列举实际中存在的问题
小组研讨：各自列举实际工作问题
什么是问题？问题通用概念
小组研讨：如何评价一个问题的质量？
什么是问题的分类与征兆
如何描述问题及如何确定合适边界的问题；
问题的最佳陈述方式：没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门；
问题的澄清与共识形成：达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考；
实操演练：用5W3H法描述和澄清问题，评估各自提出的问题。
具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；
第二部分：分析问题及工具应用
问题冰山模型
如何使用行动学习法分析问题
实操演练：团队列名法寻找问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练：用世界咖啡技术挖掘问题的隐形成因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练：用鱼骨图分类问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；
第三部分：解决问题
小组研讨：如何才能有效解决问题？
进行结构化的思考，构建最佳应对策略
实操演练：用开放空间技术寻找解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练：用对比法选择解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
第四部分：制定计划并付诸行动
问题解决的策略与目标；工作计划分析表的构成；
问题解决的推动：项目式的管理要素；
制定行动计划注意事项
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

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