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培训目的：一、能将礼仪在各种销售活动中运用得当
二、得体展示自己的“沟通魅力”，为销售添力
三、能概述销售流程
培训对象：企业销售人员
培训时间：2天（12个小时）
培训大纲：
一、礼仪的本质及遵从的原则
二、社交基本礼仪
1． 见面介绍的礼仪
2． 问候的礼仪
3． 名片的使用
4． 与销售有关礼仪规范
三、仪容、仪表礼仪与仪态礼仪
1． 形象是社会心理学基础
2． 成功着装的要素
3． 保持职业仪表的礼仪规范
4． 女士与男士仪容礼仪规范
5、 站、坐、行、蹲、手的礼仪规范
四、宴请礼仪
1．中餐礼仪
2．西餐礼仪
3．自助餐礼仪
4．餐饮礼仪禁忌
五、电话礼仪
1． 接听、拨打电话的细节
2． 电话记录与处理
3． 应对抱怨
七、接待、拜访、乘坐交通工具的礼仪规范
八、礼仪在双赢的人际沟通中的应用
1． 倾听的层次要点
2． 亲和效应
3． 语音、语调、语气的合理运用
4. 赞美的力量
5. 解决投诉的方法
九、销售流程
1． 销售准备
2. 市场开拓、
3． 简单接触
4． 重在交际
5. 魅力成交
6、 稳定商圈的维护
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