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一、现象与本质——班组绩效为什么不高？
1. 班组是否有绩效管理？
2. 班组绩效管理是否完善？
3. 完善的班组绩效管理是否能产生高绩效？
二、目标绩效管理在班组绩效中的作用
1.绩效管理的基本理念
2.目标为班组成员确定了努力的方向；
3.目标绩效管理使未来变得可预期、可预见的。
4.目标产生动力、催生方法。
5.目标绩效管理是提升班组管理水平的有效手段
三、目标绩效管理的方法
1.学会使用PDCA循环法
2.目标绩效计划
Ÿ 设定班组目标---上级的措施就是下级的目标
Ÿ 目标制定的原则
Ÿ 目标制定的依据
Ÿ 目标分解
Ÿ 目标确定---上一层次目标的手段就是下一层次的目标
Ÿ 如何应对员工的低目标
Ÿ 计划如何清晰明确到做什么和做到什么程度
3.目标绩效执行
Ÿ 班组长确保目标责任人的资源配给及时并明确相关资源的提供和使用。
Ÿ 由目标责任人按照原先拟定的计划，自行启动目标实现计划。
Ÿ 班组长引导和支持下级完成其任务目标，但完成任务的责任主体依然是下级自身。
Ÿ 下级对资源调配拥有自主权利，但要向班组长及时反馈资源使用状况及目标完成情况。
4.目标绩效考核
Ÿ 为什么要进行目标绩效考核
Ÿ 目标绩效考核的目的
Ÿ 目标绩效考核过程中班组长的责任
Ÿ 班组目标绩效考核的内容
Ÿ 班组目标绩效考核的步骤和办法
5.目标绩效激励与改进
Ÿ 分析考核结果与原先计划差异产生的原因，并由目标执行者本人提出评估意见和报告
Ÿ 班组长与目标执行者沟通下一阶段改进工作的要点和方法，并将评估改进情况的方法与目标执行者达成一致
Ÿ 将目标绩效考核结果对应薪酬，培训，福利，晋升等各种形式的激励，并通过各种形式的激励组合实现目标完成后个人利益与班组团队利益的公平分享。
Ÿ 班组成员相比较而产生的薪酬不公平感是导致员工不满的主要因素！
Ÿ 除了钱，最能激励班组成员努力工作的要素
四、案例分析：空调服务
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