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² 课程背景
国家与国家之间的竞争也是企业与企业之间的竞争，企业与企业间的竞争也是人与人之间的竞争，而人与人之间的差别，在于非智力因素，一开始就是心态上的差别，这积极与消极之间的一念之差，就铸就了成功与失败的人生，如何培养一种积极的面对工作与生活的心态、情绪对于一个人乃至一个公司甚至一个国家都至关重要！本课程将采用大量的实际案例阐释并练习。
大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是"情感智慧"：即处理情绪，人际互动和人际沟通的能力。现代成功学表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。 如果说“性格决定命运论”,更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力！心理学一百多年的研究成果表明：人生的快乐与满足度源自他的心理健康指数，而企业组织的心理健康----情商，直接决定其组织文化的正向内聚力与对外战斗力。本课程就如何提升情绪商数、如何缓解压力为经理人提供系列工具和方法。
² 课程目的
1、帮助学员尽快培养积极的情绪和心态：积极进取、认真负责、不浮躁…
2、让学员深刻理解培养情商对成功的重要性；提供如何提升EQ的方法；
3、生活中如何缓解压力，有哪些实际的操作方法；减少员工抱怨；
4、学会并实践心情平复方法，改善集中力及变被管到乐观的方法；
5、以冷静及平稳的心态界定问题、制定决策、解决难题并建立关系.
² 适合对象 企业全员
² 培训方式 案例剖析+互动交流+紧扣主题+实战摹拟+视频分享+课程作业实践
² 课时安排 1天（6小时/天）
² 课程大纲
第一天9:00—12:00
第一部分：认知压力、情绪
一、认识情绪——自我认知
二、压力认知与定义
中年人面临的三大压力：
l 社会压力
l 工作压力
l 家庭压力
三、情绪与压力的关系；
第二部分：EQ提升
一、3Q理解
l IQ = 智商（科学知识的理解）
l EQ = 情商（人际关系的运作）卡瑞尔万灵公式：白金三步曲
l AQ= 逆商（面对挫折、坚持到底）
二、 如何面对和处理“高IQ，低EQ的一般现象”
l 不能适应环境
l 不能委曲求全
l 不能顾全大局
l 不能领导他人
三、EQ提升方法：——负起责任与培养自信
l 负起责任
l 培养自信
l 态度决定一切、积极心态与职业化
第一天14:00—17:00 若方便的话中午13:30-14:00做半小时催眠.
第三部分：压力的减轻与排除 —— 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下。
一、 压力测试
二、 个人的减压努力
l 重新安排时间与积极行动 改变说话态度与生活习惯
三、其他减压活动
l 隔离各个琐事你 舒尔茨方法
l 优化业余生活 赶走假朋友
四、体内革命 —— 换一个角度思考
l 多吃鱼类 浅酌红酒 常用橄榄油
第四部分：心理疏导与沟通
一、心理疏导
（一）、了解心理问题的程度
（二）、苏格拉底产婆术
（三）、合理情绪疗法
（四）、黄金法则
（五）、白金法则
二.沟通障碍的克服；
l 利用反馈
l 简化语言
l 主动倾听
-----先处理心情,再处理事情
三、管理者必须了解的六大心理学原理
l 互惠原理
l 承诺和一致原理
l 社会认同原理
l 喜好原理
l 权威原理
l 短缺原理
-----管理者良好的人际关系与沟通能力可以缓解自己的压力，建立相应的安全感。
课程小结：送您的礼物
•放下而不放弃 •争气而不斗气
•紧张而不慌张 •随和而不随便
² 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
² 主讲老师
曹爱宏老师
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