【课程背景】

近年来我国经济持续强劲增长，与此同时我国各行业的突发事件时有发生，给经济发展造成负面影响。如动车事故、上海地铁追尾事故、“中石油”开县井漏事故、“欧典”地板虚假德国总部问题，奶粉及其他食品含毒事件等，这些突发事件会给企业造成重大的损失，甚至使企业遭受毁灭性的打击。

这就需要公司新闻发言人及新闻宣传骨干人员了解新闻媒体及其运作规律，掌握新闻写作技巧，能为新闻媒体提供符合要求的优秀新闻稿件；学会主动新闻策划宣传，通过一些新闻选题策划去引导舆论而不是被动挨打；新闻发言人从容应对媒体危机，在被媒体围剿时从容解脱、逢凶化吉，发表恰当的言论，重塑企业品牌形象，而在突发性媒体危机事件层出不穷及以微博为代表的移动互联网快速发展的大背景下，我们就更需要对新闻宣传付出足够的关注和养成教育，而《新闻发言人及新闻宣传骨干培训》课程就显得弥足珍贵！

【课程收益】

1、有效制定新闻信息，提高突发事件新闻发布水平

2、提高新闻发言人媒体沟通技巧和临场应变能力

3、掌握传播和公关技巧，构建媒体关系，与公众建立良性信息互动

4、了解微博微信等新兴媒体的危机应对技巧

5、通过典型案例的深入研讨，对比自己的突发事件处置和媒体应对

6、全景式的了解什么是新闻宣传、什么是新闻媒体

7、从行业特性的角度提升学员把握企业新闻选题策划的能力

8、帮助学员分析不同媒体的属性及传播作用，并对危机沟通的处理策略、流程、类型、具体措施等进行针对性剖析与演练

9、从具体行业特性的角度对企业传播管理、媒介策略制定进行深入浅出、通俗易懂的阐述

10、帮助学员分析不同媒体的个性化属性及传播作用，掌握如何加强与新闻媒体的日常沟通和联系，并对危机沟通的处理策略、流程、类型、具体措施等进行针对性剖析与演练。

【实施方式】案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等）等

【课程对象】中高层管理者、新闻发言人、媒体公关人员、新闻宣传骨干人员等

【课程时间】2/3天

【课程纲要】

一、常见的突发事件归类、案例及应对流程

1、明访记者的应对流程与方法 

2、暗访记者的应对流程与方法

3、特殊顾客来访的应对流程与方法

4、网上突发负面帖子的应对流程与方法

案例分析：北京联通天价微博

5、业务系统突发故障的应对流程与方法

6、通信网络故障的应对流程与方法（针对通信行业）

7、重大客户投诉的应对流程与方法

8、基站辐射等谣言的应对流程与方法（针对通信行业）

案例分析：北京移动某小区基站遭强拆

9、群访的应对流程与方法

案例分析：反黑联盟

10、计费发生错误的应对的流程与方法（针对通信行业）

案例分析：北京、上海、海南三地用户计费错误

二、媒体关系的建立与对外口径撰写技巧

1、媒体是什么？  

2、如何与媒体营造透明的玻璃屋

3、面对媒体，应该做的事情

4、面对媒体，绝对不应该做的事情

5、如何保持口径统一

6、对外口径撰写技巧

三、新闻发言人媒体应对现场互动演练

1、新闻发布会的类型和特点

　2、如何做好新闻发布项目的策划

3、如何设置媒体议程    

4、新闻发言人的角色定位

5、与新闻发布会相关的两项工作

6、新闻发布的语言设计

7、危机传播的处理策略

8、新闻发言人在危机中的最佳行为

9、突发事件的新闻策划和发布艺术 

10、接受采访技巧及应对媒体常遇到的七大问题 

11、《突发事件应对法》解析及其承担的法律责任 

四、新闻发布会现场管理

1、新闻发布会的类型和特点

2、如何做好新闻发布项目的策划

3、如何设置媒体议程    

4、新闻发言人的角色定位

5、与新闻发布会相关的两项工作

6、新闻发布的语言设计

7、危机传播的处理策略

8、新闻发言人在危机中的最佳行为

五、正面新闻宣传的八大方法 

1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点

案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）

2、利用公益活动提升品牌形象

案例：广东移动红段子现象

3、注意与重大活动的紧密结合

案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等

4、注意媒体的编辑日历

案例：中央电视台新闻中心等多家媒体2013年的宣传报道重点（了解媒体优先报道和不予报道的题材）

5、着重技术创新

案例：三网融合、无线城市、E车行、E销售等新闻的本地化操作

6、客户体验

案例：中国移动近3年广告宣传片中的客户体验元素分析

7、跨行业协作发掘新闻点

案例：中国移动与旅游、电力、金融、公安、档案等多个部门合作的新闻

8、典型人物的宣传

案例分析：江西移动对基层员工的宣传报道做法

六、网络舆情危机处理中的信息监测体系

1、建立舆情监测体系

（1）上升到制度层面

（2）有专人负责

（3）改人工监测为机器监测

（4）定向监测与全网监测

（5）明确相关部门的责任

（6）解决部门多头管理

2、发现筛选

（1）发现与筛选的标准

（2）发现与筛选的主要方式

（3）发现与筛选的“四眼法”

3、动态跟踪与分析研判

（1）动态跟踪的对象

（2）动态跟踪的方法

（3）分析研判的基本要求

（4）分析研判的主要方法

4、传递报送

（1）传递报送的具体要求

（2）传递报送的主要方式

（3）传递报送需要处理好的几个关系

（4）传递报送存在的主要问题

七、网络舆情危机处理中的信息隔离体系

1、时间

（1）多久反应比较合适

（2）对内或者对外

（3）原因还没调查清楚要不要对外做出回应

（4）如果回应，怎么回应

（5）回应的最快渠道是什么

2、现场

（1）设置隔离带

（2）现场隔离的三大要点

（3）隔离记者

（4）现场能拒绝媒体采访吗？

3、网络

（1）删帖

（2）沉帖

（3）网络分流

（4）网络发言人

（5）屏蔽

4、受害人

（1）危机一开始向受害人道歉

（2）对受害者不承诺？过度承诺？

（3）要不要拿钱出来

（4）足够的倾听

（5）给尊严给台阶

（6）大事化小小事化了

（7）最好不要打官司

（8）合作而非对抗

（9）关爱弱者

（10）先示弱后逞强

（11）擒贼先擒王、各个击破

5、责任人

（1）处理责任人的步骤

（2）临时工

（3）编外人员

（4）问责

（5）放大抓小

（6）戴罪立功

6、原因

（1）内因隔成外因

（2）大事化小小事化了

（3）及时主动告知

7、 信息

（1）谣言止于智者

（2）谣言止于公开

（3）了解媒体的需求

（4）媒体在传播中坚持的价值排序

（5）媒体最关心的问题

八、微博及微信宣传内容筛选

1、写公司发生的有趣事、新鲜事

2、参与某个热门话题的讨论

3、转发并评论别人的有趣微博，或网上看到的有趣图文

4、发布消息，直播突发事件

5、传播思想，教育和影响他人

6、发表文章或其他作品

7、推销品牌或产品

九、微博及微信写作提升技巧

1、了解大众喜欢什么

2、随时留意、随时积累

3、如何写好微博的140个字

4、图片的正确使用

5、如何发广告

6、如何吸引粉丝

7、如何转发微博

8、微博、微信最佳发布时间

9、充分利用节假日效应

10、如何与粉丝互动

十、危机传播管理和媒体宣传策略制定把脉诊所 

   本部分主要为案例分析及点评，这部分的案例可以是同行业公司的案例，也可以针对所在公司的现状进行有针对性的把脉和分析，同时针对学员在互动学习中存在的问题和疑难点进行解答和释疑。