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第一单元 高绩效团队的特征与银行咨询团队建设步骤
ü 高绩效团队的特征
1） 团队、团伙与群体之间的区别
2） 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
ü 银行咨询团队的建设步骤
² 银行的组织结构导致的本位主义在团队建设中面临的困难（银行考核指标多、任务重、事情多），导致很多员工对新的要求和考核工具有逆反心理。
² 银行咨询团队建设实用步骤（确定目标、跟网点负责人的有效沟通、合理的激励制度和方法、推进的营销工具与手段、阳光心态与影响力建设）
案例：在网点服务导入过程中团队组建及展开思路的启发
案例：唐僧师徒团队分析
案例：课件中PPT图片启发
第二单元 团队建设中跟网点负责人如何有效设定目标
ü 职责、目标、计划、考核的相互关系
ü 团队目标的分解及方法工具应用（SMART）原则应用
ü 按照三表一标的管理模式进行团队执行跟踪
² 新客户开发表
² 老客户服务表
² 工作计划表
² 工作目标的分解与执行
ü 团队规则的建立，用数据说话
ü 有效利用网点负责人的语言来进行执行力推进
² 如何向网点负责人反馈问题
² 如何跟网点负责人一起开晨会塑造团队文化
² 如何利用网点负责人来保证任务的执行
² 如何利用网点主任来保证制度的执行
² 执行自己任务的三个层面
ü 时间管理的应用，提升自己的工作效率，抓住关键点提升执行力
案例互动：如何跟网点负责人有效沟通
视频：如何开早会
演练：一个团队的组建及团队文化的塑造
增进团队凝聚力等案例
第三单元 团队中的个人与团队间的沟通与协作
ü 理解沟通的含义
² 中国式的沟通思维启发
² 团队成员的关系如何协调
² 掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）
² 理解三类人及分别应用不同的沟通方法
² 学会双赢的沟通
² 如何解决成员的冲突
ü 团队负责人如何来提升自己的影响力
² 团队负责人如何理解影响力
² 团队需要从哪三个维度提升自己的管理能力
² 如何与下属建立相互依赖的关系
² 提升影响力的四种方法
² 合作中的案例讨论
ü 团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神，合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果
案例：各种性格人士在团队中应该承担的角色
第四单元 网点负责人是执行力的关键
一、网点负责人在组织结构中枢纽作用
ü 执行力是带动团队实现组织目标的效率
ü 执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）
ü 网点负责人自身的执行困惑
二、执行中的基本意识
ü 执行的三种境界
² 坚决执行（先僵化、再优化、后固化）
² 执行到位（做老板之想）
² 执行完美（做老板还没有想到的地方）
ü 关于自身执行的学问
² 信念与利益
² 速度与完美
² 胜利与公平
² 结果与理由
ü 关于影响执行的学问
² 做与说
² 个人与团队
三、执行力的四大因素
ü 目标因素——正本清源
ü 流程因素——简单、图表化
ü 人员因素——制度考核
ü 文化因素——不是尽量，而是一定
四、网点负责人的管理现状与执行困局出路
ü 中层管理的晋升经历对管理者性格的影响——反思
ü 高层领导的善变导致基层执行的困惑——反馈
ü 不同背景员工导致团队执行的困惑——反复
ü 跨部门的灰色制度导致的执行困惑——反应
第五单元 影响执行力的目标系统
一、网点负责人必须调整和找准位置
ü 从乘客到司机——对目的负责
ü 目标从哪里来？
ü 职责、目标、计划、考核的关键
二、取焦目标并分解目标
ü 团队的工作目标与工作标准在哪里？
ü 设定目标的SMART原则
ü 设定目标常用的方法
ü 分析上级目标（质疑、反馈、执行）
ü 管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）
ü 同部门目标沟通（“面子”与“人情”）
三、设定目标后影响执行的关键因素
ü 检查与反馈
ü 流程与计划
四、掌握目标系统的工具——目标承诺书
第六单元 影响执行力的流程计划系统
一、流程的重要性
ü 修车行的目标带来的影响
ü 如何设定合理的流程
ü 设定流程中的参考标准
二、如何根据目标制定计划？
ü 认识计划在管理中的意义
ü 建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目
ü 安排计划中的活动，安排所需
ü 工作计划中常用的几种工具
三、如何确保计划的执行？
ü 常人的工作心态？
ü 如何检查员工的工作？
ü 如何保证计划的执行？
ü 检查出现偏差的时候常用的三句话
四、如何设定合理化执行制度
ü 理解执行从小事开始的理念
ü 日常行为的规范制度
ü 工作行为的规范制度
ü 职业化的处理方法
第七单元 人员因素的执行系统
一、掌握员工发展状态的两把尺子
ü 能力
ü 意愿
ü 两种情况下对执行影响的解决方案
二、人员因素对执行力的影响及原因
ü 团队执行中体现的四种怪现象（慢、傻、差、少）
ü A-B-C理论的应用与启示
ü 解决人员因素的最佳方案是——制度
三、网点负责人执行中误区
ü 定位误区（细节与成败、问题与机会、追求完美）
ü 管理误区（考核A，奖励B；眼睛里只有问题员工；简单与创新）
ü 竞争误区（内部竞争与外部竞争、学习与绩效）
四、网点负责人执行力心态修炼
ü 负责任心态修炼
ü 坚韧心态修炼
ü 积极心态修炼
ü 包容心态的修炼
五、创建执行型文化
ü 海尔与华为：危机是创造出来的
ü GE：行动能力是淘汰出来的
ü 沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的
ü IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的
ü 戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变
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