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小超市，大服务的12项法则
【课程大纲】：
一、 服务行业请勿重视制度——顾客志向
二、 银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢
三、 色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉
四、 蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、
五、 别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量
六、 不想问顾客的事情必须问——顾客想法
七、 让顾客说尽不平不满——顾客会议
八、 不要把问题看得太乐观——顾客问题
九、 拒绝时也有称呼顾客名字——顾客是人
十、 领导市场出现在卖场中——顾客接近
十一、 收银台下献上一束康乃馨——非日常行为
十二、 商品多了不妨送个空箱子——非效益行为
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