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培训大纲：
一、银行网点转型---网点全员营销
1.营销最新的演变
2.全员营销不等于全员销售
3.为什么要全员营销
①全员营销是谁的要求？
②全员营销对员工是压力还是利好？
③全员营销的最关键的转变是什么？
④全员营销最需要的心态是什么？
二、银行致胜法宝—全员主动服务意识
1.未来是服务竞争的时代
2.什么是服务营销
3.客户如何会更满意？
4.做到顶尖客户服务的七大原则
5.做好现场服务的三准则
三、i服务时代银行员工自身角色新认知
1.客户经理的新角色
2.柜台人员的新转变
3.大堂经理的新使命
4.其他岗位的新要求
5.银行员工需具备的职业素养与合作
①ASK模型分析
②时间管理
③协同营销
四、顶尖的客户服务营销
1.客户服务的等级
2.优质服务的步骤
3.马斯洛六层需求模型与现场服务
4.公司的四项支持
5.员工的五项法宝
6.针对不同人群的个性化服务
7.持续提升客户服务水平的方法
8.“三超”服务
9.让客户愉悦的五大招
五、银行整体营销活动策划与组织
1. 讲座、小区宣传、客户活动的方案策划要点
2. 目标客户筛选
3. 客户邀约
4. 接待流程、客户名单与接待分工
5. 活动现场工作
6. 后续跟进策略与细节要点
六、柜台人员的营销
1.柜台人员需储备的银行产品知识
2.客户分析
3.如何把银行产品介绍融入办业务流程中
4.如何应对客户新信息或新需求的变化
5.与客户经理的联合营销（制度、分配、硬件保证）
七、大堂经理的营销
1.把客户当作什么来服务？
2.MAN法则分析六种客户
3.了解与判断高端客户
4.客户分流
5.与柜台人员、客户经理的联合营销
八、客户经理的营销
1、大数据时代的客户分析与管理
2、打动客户的魅力表达
3、给产品必要的包装
4、产品解说FABE的具体应用
5、如何发现购买讯号
6、 如何达成交易
九、环境销售
1、电联商机
2、停车场营销
3、取号区销售
4、自助银行区销售
5、客户填单区销售
6、客户等候区销售
7、理财区销售
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