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【课程背景】
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决生产过程的品质控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的品质管理已经不仅仅体现在产品品质上，而且体现在企业的各个领域的管理品质方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面品质管理（TQM）体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训向品管人员介绍TQM的理念，着重讲授过程品质控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场品质改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决品质意识，最终实现全员参与品质管理，进而全面提高企业的产品品质和工作品质。
取其精华，灵活吸收，本课程由陈晓亮老师凭籍多年日本企业的管理经验，结合具针对性的案例剖析，为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛！
【课程目标】
——深刻认识TQM落到实处的管理思维与管理方法；
——掌握TQM的问题分析与处理的根本方法；
——以源流管理为导向，提供品质管理的系统方法和工具应用。
——了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等
【讲授方式】
1 60%专家讲解答疑，40%学员互动研讨；
2 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟；
【课程时间】
1、2天（12小时），依据企业方要求而定；
2、为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人以上；
【参加对象】: 管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE，生产副总、生产主管，车间主任、班组长，企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【时间】: 企业指定时间
【地点】: 企业指定地点
【课程内容】:
第一讲 品质的本义---TQM的基本理念
1. 什么是品质
2. 四种品质管理等级
第一级 检查（Check）
第二级 控制（Control）
第三级 预防（Prevention）
第四级 零缺陷（ZD）
3. 品质的理念
ü 零缺陷
ü 预防
ü 标准化
ü 客户满意
ü 持续改进
4. 品质能驾驭吗？
驾驭品质回报大
---质量上乘的公司是最成功的公司
驾驭品质难度大
---产品要求越来越高，品质风险越来越大
驾驭品质有方法
---掌握TQM，迈向零缺陷
第二讲、从标准开始（标准化作业）——实施TQM的基础
1、 什么是标准
2、 什么是标准作业
T.T节拍时间
作业顺序
标准手持
3、 什么是标准化管理
ü 提高效率
ü 技术储备
ü 教育训练
ü 防止再发
4、 标准化管理的内容
ü 作业单元的标准化
ü 业务流程的标准化
5、 良品条件的设定
ü 人的作业条件设定
ü 设备的作业条件设定
ü 材料的条件设定
ü 作业方法的条件设定
三、从问题开始（解决品质问题的思路）——TQM实施的工具（1）
1. 中国工厂中对待问题态度
案例：丰田对待问题的态度
2. 问题意识与问题眼光
ü 问题就是现状和标准的差距
ü 问题的目视化
ü 改善从发现问题开始
ü 进步就是不断发现和解决问题
ü 发现问题的金科玉律----追根究底（5-WHY）
3. 发现品质问题的方法
ü 三不法：不合理/不均衡/浪费
ü 5WIH法
ü 4MIE法
ü 六大任务法
ü 头脑风暴法
ü 学员分组操练
4. 解决生产问题的方法
ü 对症治疗与根本治序（治标与治本）
ü 解决问题的标准程序
⑴把握问题现状调查
⑵分析原因
⑶确认要因
⑷制定对策
⑸实施对策
⑹检查效果
⑺标准化
5. QC手法在解决生产问题上应用
ü 查核表
ü 层别法或柏拉图
ü 直方图
ü 鱼骨图或要因分析图
ü 管制图基因型推移图
四、从源头开始（源流管理）——TQM实施的的工具（2）
1. 源流管理与TQM
ü 源流管理的定义
ü 源流管理的基本思考方式：构筑良品条件完全再现的验证管理系统
ü 下一制程，站，作业员 就是你的顾客
ü 源流管理依赖的是全过程控制
ü 溯源——返回真正的源头
ü 品质管理的3不政策
ü 源流管理的特点2：零缺陷的工作标准
2. 检验与源流管理：品质管理的方针与方法
ü 传统检查/检验的缺点
ü 作业员是品质的资源（不要检验员或全员为检验员）
ü 源流管理、自主检查、顺次点检、全数检查
ü 源流管理的执行步骤
3. 零缺陷与源流管理
源流管理的核心理念：预防
ü 预防胜于治疗
ü 第一次就把事情做对
ü 顾客第一
ü 追根究底
4. 品质管理功能前置：原材料（部品）的管理
品管的功能提前到原材料的管理。
ü 零部件品质保证的基本思想
ü 供应商零部件品质保证活动的展开流程与方法
ü 品质基准书
ü 开发阶段的品质保证
ü 量产阶段品质保证
5.防错（Pokayoke）技术：工程过程品质控制的新境界
花大量的时间制作治工具，以方便作业及防止出错。
ü Poke Yoke 防呆装置设计
ü 防呆设计的应用原理
ü 防错的人机工程学
ü 防错的红牌条件
ü 防错装置的类型及实例
ü 误动作防止系统与安全装置
五、从点滴行动开始（持续改善）——TQM实施的路径与关键点
1. 通向自主改善目标的三个活动
ü 改善项目管理
ü 提案改善制度
ü 品质管理小组
2. QCC小组推进
ü 组建小组
ü 选定课题
ü 现状分析
ü 目标建立
ü 分析原因
ü 制定措施计划
ü 组织实施
ü 检查效果
ü 标准化
ü 遗留问题今及后打算
ü 总结成果资料
3. 改善提案制度的建立
ü 推行提案制度之准备工作
ü 改善提案制度之组织机构
ü 提案制度规章的建立
ü 改善提案活动的流程
ü 改善提案的类别
ü 改善提案的评定标准
ü 改善提案的表彰及奖励
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