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现代商务礼仪
【培训背景】
礼仪是人们在社会交往活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性的行为规则。随着中国经济的发展，各种商务往来活动已经成为企事业单位工作及民众生活中不可或缺的重要内容。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对于企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“商务礼仪与形象塑造”培训走进企业、走近员工，成为最直接的提升企业与员工品牌形象的重要举措。
【学习目标】
培养高雅的仪容仪表；
蕴育得体的行为举止；
通晓与客户、上司、同事、下属的沟通技巧；
谙熟职场通用的商务礼仪，提升与他人交往的魅力；
内强素质、外塑形象、增进人际交往。
【适合受众】
一切渴望进步，提升内外素养，提升工作、生活质量的职场人士。
（ 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。）
【主要内容】
一、解读礼仪：
1、礼仪何来
2、礼仪含义
3、礼仪的分类
4、礼仪的特点
5、礼仪的作用
6、礼仪使用范围
7、学习礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范
二、商务仪表礼仪：
（一）职场服饰礼仪：
1、着装基本原则
TPO原则
协调性原则
整洁性原则
个性化原则
2、职场着装要领
3、商界职业男士着装
西装：西装的选择、西装的穿法
衬衣、领带、鞋袜的选择与搭配
公文包的选择与使用
优质男人形象细节
4、商界职业女士着装：
套裙：套裙的穿法
鞋袜的选择与穿法
五不准
“混搭”时代，你hold住平衡美感吗？
搭配饰品——让佩饰成就完美
（二）职场仪容礼仪
面部、发部、手部
三、商务行为礼仪：
神态：目光——有情、微笑——留香
姿态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、鞠躬礼、指引礼（训练）
礼仪操训练
四、商务言谈礼仪
礼貌待客
接待三声；文明十字；热情三到
沟通技巧：
倾听好处
沟通原则：
①尊重是基础。
②符合语境。
③少用专业术语。
④简化语言
沟通五件宝：
点头、微笑、倾听、回应、笔记
艺术沟通，畅游职场：
学会与上司沟通；学会与同事沟通；学会与下属沟通；
与客户沟通保持良好的君子风度；
同事交往五大禁忌
商务交往中的“六不谈”：
私人问题“五不问”：
五、商务往来礼仪
称呼礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、短信礼仪、名片礼仪、握手礼仪、迎送礼仪、接待礼仪
乘车座次礼规
会议座次礼规
宴请礼仪：小餐桌大智慧
宴请座位礼仪；
点菜的学问；
敬酒礼仪。
品茶、喝咖啡礼仪
六、魅力商务形象
55387原则
怎样获得外貌形象的55%？
怎样获得举止形象的38%？
怎样获得言谈形象的7%？
个人形象六要素：仪表；表情；服饰；举止动作；待人接物
职业形象六大杀手
成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪
结束语：
别让细节出卖你，别让习惯毁了你。
播种行为，收获习惯；
播种习惯，收获性格；
播种性格，收获命运。
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