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让女人更优雅
【培训背景】
世界因女人而美丽，女人因礼仪而优雅。
礼仪是人们在社会交往活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性的行为规则。随着中国经济的发展，各种商务往来活动已经成为企事业单位工作及民众生活中不可或缺的重要内容。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对于企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“商务礼仪与职业形象”培训走进企业、走近员工，成为最直接的提升企业与员工品牌形象的重要举措。
【学习目标】
培养高雅的仪容仪表；
蕴育优美的行为举止；
通晓与客户、上司、同事、下属的沟通技巧；
谙熟职场通用的商务礼仪，提升与他人交往的魅力；
内强素质、外塑形象、增进人际交往；
懂得优雅女性的正确生活方式；
拥有美好情感、智慧人生，做内外兼修的职场女性。
【适合受众】
一切渴望进步，提升内外素养，提升工作、生活质量的女性伙伴。
（ 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售 经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、 办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。）
【课程主要内容】
第一部分：女人因礼仪而优雅
世界因女人而美丽，女人因礼仪而优雅。
一、解读礼仪：
1、礼仪的产生、含义
2、礼仪的分类
3、礼仪的特点
4、礼仪的作用
5、礼仪使用范围
6、学习礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范
二、践行礼仪，塑造形象
（一）得体着装——职场服饰礼仪
着装规范：TPO原则
职场着装要领：西装礼仪、制服礼仪
公务场合的着装规范
职业女性着装五不准
职场规范着装六不准
女性服装搭配的基本原则
饰物礼仪：让配饰成就完美
（二）品质妆容——职场仪容礼仪
发部、面部、手部
（三）优雅举止——行为礼仪
职场仪态礼仪（僵化——固化——职业化）
微笑留香、目光有情
姿态（势态）——优雅行为举止（训练）
站姿；坐姿；行姿；蹲姿；手势；鞠躬；指引等
职场举止禁忌：
中场礼仪操训练
（四）魅力沟通——职场言谈礼仪
沟通3A原则：接受对方、赞美对方、重视对方
沟通五件宝：点头、微笑、倾听、回应、笔记
沟通技巧
学会倾听：
聆听六要素（SOFTEN）：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头。
艺术沟通，畅游职场：学会与上司沟通、学会与同事沟通、学会与下属沟通。
同事交往五大禁忌
商务交往中的“六不谈”
私人问题“五不问”
（五）职场工作礼仪
办公室工作礼仪：
办公环境
称职员工的办公室礼仪
办公室进餐时的礼仪
不做职场“六类”族
（六）商务往来礼仪
称呼礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、短信礼仪。、名片礼仪、握手礼仪、迎送礼仪、接待礼仪
乘车座次礼规
会议座次礼规
宴请礼仪：小餐桌大智慧
宴请座位礼仪
点菜的学问
敬酒礼仪
品茶、喝咖啡礼仪
（七）职场个人形象塑造
形象的力量
这是一个30秒钟的世界
30秒第一印象的构成：55387原则
怎样获得外貌形象的55%？（三得体）
得体的穿着、得体的妆容、得体的发型
怎样获得举止形象的38%？
优雅的姿态、相应的礼仪、积极的眼神
怎样获得言谈形象的7%？
沟通技巧
个人形象六要素
职业形象六大杀手
成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪
第二部分：职场女性 智慧人生
让美丽与智慧并存
一、职场奋斗——优雅女性的职业素养
谙熟职场潜伏心理学规律
对工作要多做准备，好准备才有好前程
不要挑肥拣瘦，即使最不起眼的工作也要做得有声有色
职场升职的主要途径
与人相处，要多商量少命令
用努力让工作变得更完美
敢于发出自己的声音，职场女性不做“沉默的羔羊”
做好那些自己不愿意做的事
升职后切莫太过张扬
积攒人脉，用人脉成就你的事业
二、职场阳光心态
改变态度、享受过程、活在当下、情感独立、学会感恩、境由心造
三、美好情感 智慧人生
漫画解析，解读那些走过心弦的句子，领悟：女人长的漂亮不如活的漂亮。
结束语
播种行为，收获习惯；
播种习惯，收获性格；
播种性格，收获命运。
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