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大客户关系营销
课程大纲
第一讲 客户公关策略
案例：测试部门经理借口说，没时间……
衡量关系的法码
分层点穴式公关策略
公关四重奏
第二讲 培养客户的好感和信任
案例：能伸能屈的小戴……
如何赢得客户的认可
坚持做人的六大品质
眼尖手快
用生活拉近距离
说客户爱听的话
人际吸引原则的运用
案例：小李搞掂某市公安局信息中心内线……
第三讲 请客吃饭的学问
案例：台电官员喝花酒，一次叫了10个小姐……
中国的酒文化
约请的时机
约请的注意事项
宴请礼仪
宴请过程中的谈资
酒钱花在刀刃上
酒桌上的忌讳
案例：曾总和同事在酒桌上摆平洪主任……
第四讲 送礼的艺术
案例：小孙邮寄礼物，反而遭来痛骂……
送礼的“犯规动作”
送礼的时间点和场合
送礼的时机
送礼的说辞
如何选择合适的礼物
送礼攻略
案例：小曹用一箱水果搞掂客户……
第五讲 确立内线
案例：飞飞如何向客户开口……
内线的多元
内线的几种类型
确立内线关系的表达方式
第六讲 编织关系网络
案例：陈主任和方总的关系维度……
转介绍关系的处理
大客户内部关系的潜规则
关系尺度的把握
编织关系网的要点
如何接触上层
谨防客户内部的政治矛盾和利益纠葛
关系链的传递
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