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《如何分析和解决问题》
课程形式
专题讲授、互动式游戏、案例分析、互动问答、现场讨论
培训时间：1天（6小时）
课程大纲
导入
十分钟的悲剧
第一讲：界定问题与责任
1.1什么是问题？
1.2问题界定
1.3问题界定的步骤
1.4责任界定
第二讲：PDCA问题解决法
2.1什么是PDCA解决法
2.2 PDCA循环的特点
2.3 PDCA循环的八个步骤
2.4“5Why”分析法
第三讲：现状分析抓问题
3.1鱼骨图
3.2鱼骨图案例分析
3.3鱼骨图练习
3.4脑图法
第四讲：对比分析找原因
4.1用5W1H分析原因重点
4.2分析原因的流程
4.3流程分析法
4.4卓越绩效分析法
4.4头脑风暴法
4.5团队共创法
第五讲：期望分析选方案
5.1产生备选方案
5.2方案比较与择优
5.3方案选择
第六讲：风险预估做计划
6.1制定行动计划的方法与工具
6.2计划的实施与跟踪
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