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第一天：金牌店长销售团队管理
课程收益
Ø 明确店长管理者角色与基本素养；
Ø 提升店长的销售团队辅导培训技能；
Ø 掌握基本的人员激励与留人技巧；
Ø 强化店长与店员之间良好的沟通氛围；
Ø 通过团队文化建设打造高执行力团队.
课程大纲
一、店长的管理者角色认知
1、店长的主要工作职责
2、店长的十种管理者角色
3、从销售能手向金牌店长转变
4、金牌店长要具备的基本素质要求
-掌握八种经营管理知识
-具备五种团队管理能力
-塑造五种积极工作心态
案列分析：从店员到店长的尴尬角色转换
二、快速复制门店销售冠军
1、如何快速找到“好苗子”
-优秀门店销售人员的特点
-面试销售人员的三个技巧
2、快速复制销售冠军
-师傅带徒弟带不出好徒弟
-门店销售人员生命周期曲线
-快速复制销售冠军的三大战役
入门训练：新员工的实地训练内容与方法
随岗辅导：资深员工实地训练内容与方法
专项训练：固化销售动作与话术分解练习
案例分享：复职销售冠军的四个步骤
三、如何成功激励销售团队
-有效激励的两个重要原则
-80后、90后员工怎么管
-老油条员工倚老卖老怎么办
-怎么赞美店员才有效
-这样批评店员才合适
-不花钱激励的10个方法
案例分享：标杆导购“鸿雁队”的故事
四、高效的销售团队沟通技巧
1、具有同理心的沟通
同理心沟通提问的技巧
同理心沟通倾听的技巧
情景演练：五种反馈技巧的应用
2、不同下属的行为风格与管理技巧
l 强势肯定型员工
l 感觉良好型员工
l 做事小心型员工
l 拒绝排斥型员工
3、门店销售人员的排班与时间安排
情景测试：金牌店长必须知道的几件事!
五、打造门店团队文化
1、学会情景化领导技能
2、门店团队文化的塑造
-六种不同团队文化分析
-打造团队文化落地行动
团队游戏： 同一首歌唱出大家心声
第一天晚上:
小组角色扮演，PK演练。
第二天：金牌店长门店业绩倍增
课程收益
Ø 教会店长用数据分析的方式管理门店；
Ø 晨会演练提升门店士气打造团队文化；
Ø 强化门店店面形象管理与促销活动设计；
Ø 提升门店店员的服务能力培养忠诚客户；
Ø 打造门店运营管理系统实现销售业绩倍增.
课程大纲
门店业绩倍增技巧1—目标管理
1、影响门店销售业绩关键因素KPI分析
客单价、开单数、件单价、附加值、成交率、客流量
2、销售目标的分解与跟进
如何分解年度任务与个人销售目标
销售目标分解原则：SMART原则
销售达成跟进工具：PDCA持续改进
3、如何进行有效销售任务考核？
避免门店销售中的“黑盒子”
建立门店用人的基本管理体系
店长如何与下属进行绩效面谈
案例分析： 从哪里寻找销售增长点?
门店业绩倍增技巧2-流程管理
1、早会管理
早会的流程：要业绩先鼓士气！
2、现场管理
门店日营业流程要点
门店日营业前中后工作要点
店长每周、每月的工作要点
3、晚会管理
案例分享：门店中的暗号激励
管理工具之一：《激情四射的早会经营表》
管理工具之二：现场管理的SAP执行表
门店业绩倍增技巧3-卖场管理
1、 商品组合策略分析
-基于利润/销量分析的产品角色划分
-门店产品组合策略与新品推广技巧
2、 顾客购买动线与产品陈列
-吸引顾客进店的拦截活动与门店包装
-顾客在门店内的行走动线与行为分析
-创造引起顾客注意的不连续刺激陈列
-促进门店销售提升的三种陈列技巧
3、门店导购分区占位
-门店导购分区占位实现了组合拿单
-门店导购分区占位引导高端产品销售
案例分享： 门店陈列中的“磁石效应”
管理工具之三：《顾客购买明细表》
管理工具之四：《产品销售分析表》
门店业绩倍增技巧4-促销管理
1、促销活动的组织
-组织开展促销活动的目的
-门店促销活动的主要形式
-门店促销活动的执行步骤
2、如何设计一张吸引眼球的POP海报
3、如何派单才能吸引顾客进店
4、门店体验营销“感官刺激”
案例分享：满减与打折哪个更划算?
管理工具之五：《竞争对手促销活动统计表》
门店业绩倍增技巧5-服务管理
1、门店服务创新形式与步骤
2、顾客投诉的处理技巧
-面对顾客投诉的积极心态
-处理投诉的流程与技巧
3、客户忠诚度计划
-提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法
-VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理
-让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法
案例分享：优衣库的服务细节
管理工具之六：《顾客满意度调查表》
管理工具之七：《VIP贵宾顾客档案表》
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