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第一节：无处不在的压力
- 什么是压力？
- 压力源自何方？
- 从《资本论》中的天才预言说起
- 压力与工作心理
- 影响工作满意度的各种因素
- 压力与耶尔克斯多德逊定律
- 工作压力与员工的心理健康
- 对压力管理的正确认识
- 了解情绪——情绪细节分解
- 解析情绪源——压力与情绪的关系
- 看不见的心魔——消极情绪的杀伤力
- 清除情绪管理盲点——科学、理性的情绪调控观
第二节：揭开压力与情绪的面纱
讨论：东北90多个台席，一天到不了30个客户，累不累，不累
- 职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源
- 工作上的压力
- 职业外的压力
- 个人特质
- 职业不健康症状
- 身心灵疾病
- 前台营业员压力源分析
- 源自上级领导的压力
- 源自公司业务指标的压力
- 自我职业生涯规划、发展方向上的压力
- 重复工作、缺乏激情导致情绪低落
- 源自工作氛围的压力
- 源自客户抱怨、投诉的压力
色彩性格解析：属于你的性格颜色
第二模块：内修篇——突破压力防线，丰富心理资本
第一节：丰富心理资本——压力管理的根本
- 心理资本的要素
- 信心
- 希望
- 乐观
- 韧性
- 开发你的心理资本
- 自我效能：成功的信心
– 自我效能的个人反思练习
– 关于自我效能的五个关键发现
– 支持性的认知过程
– 自我效能与工作绩效
- 希望：意志和途径
– 希望的个人反思练习
– 希望的故事
– 希望与绩效的关系
– 培养充满希望和高绩效的文化
- 乐观：现实而又灵活
– 乐观是一种解释风格或归因风格
– 在今天的工作场所中如何提升乐观
- 韧性：复原与超越
– 韧性的故事
– 韧性的含义
– 行动中的韧性
– 工作场所中的韧性：对绩效的意义
– 如何开发工作场所的韧性
- 发掘你的潜在心理资本
- 主观幸福感
- 沉浸体验
- 创造力
- 幽默
第二节：压力管理实用技巧
全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅
专题一：上级领导压力源
- 充分与领导沟通，彻底领会与贯彻领导意图
- 面对无法解决的问题时主动寻求领导帮助，共同应对难题
- 不为自己的过失寻找借口，努力完善自我
- 摆正心态，换位思考
专题二：业务指标压力
- 提升自身业务水平，熟练掌握各类业务的营销话术
- 提升与客户交流沟通的能力、充分领会客户的意图
- 分析不同客户的潜在需求，做到有的放矢，提高成功率
专题三：自我发展的困惑
- 思考自身的优势、劣势
- 既不好高骛远，也不盲目悲观
- 规划自己的职业生涯，指定目标
专题四：源自工作氛围的压力
- 猜测、怀疑、小团体是基层班组工作的大忌
- 微笑面对身边的每一位同事
- 不相互抱怨，多从自身找原因
专题五：源自客户抱怨、投诉的压力
- 学会聆听、抚慰客户，分析客户的心理需求
- 掌握化解客户不同抱怨的话术
- 充分理解客户，站在客户角度多思考
专题六：解密“EAP压力缓解疗法”
- 焦点解决短期疗法
- 认知行为治疗
- 家庭疗法
- 现实疗法
- 积极心理治疗
第三模块：内修篇——来去自如，做驾驭情绪的主人
第一节：情绪管理方法与技巧
- 有效情绪管理三部曲
- 知己
- 知彼
- 找到出口
- 管理自我情绪的方法
- 用正面词语推动自己
- 学会运用情绪
- 管理他人情绪的方法
- 处理他人情绪四部曲
- 处理他人情绪中的小技巧—重复、感性回应、先跟后带
第二节：儒、释、道教你如何轻松过活
- 儒家——拿得起
- 主张“有为”
- “精神加油站”
- 道家——想得开
- 主张“有所为，有所不为”
- “药铺”
- 佛教——放得下
- 信奉“空”
- “百货超市”
冥想曲：8分钟放松术——冥想心灵花
第四模块：走向幸福
第一节：走向“幸福”哲学
- 处世哲学
- 幸福哲学
第二节：终极“幸福”
- 钱多事少离家近
- 位高权重责任轻
- 每天睡到自然醒
- 数钱数到手抽筋
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