【培训目的】

² 了解客户经理不良情绪和压力的来源

² 了解不良情绪类别，通过积极训练和技巧，消除不良情绪，培养积极心态

² 掌握压力缓解实用技巧，增强自我心理资本

² 掌握工作中压力来源，提高与高层客户沟通技巧，培养高效的工作模式

² 掌握职场和谐健康氛围建立的秘诀，融入团队，建立和谐工作氛围

【课程特色】

² 现场测试，让学员更深入了解自己

² 以大量实际案例来阐述员工观念的改变

² 真实案例的情景再现，学员互动交流

² 典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧

【培训对象】

² 全省部分客户经理主管及精英

【培训时间】

² 4天

【课程大纲】

第一模块：自我认知：客户经理压力源分析

第一节：认识压力与情绪——自我认知

Ø 我是谁？ 

Ø 压力、情绪聊天室

Ø 压力下的第三状态

Ø 情绪的迷思

Ø 压力、情绪何来？

第二节：   压力识别与评估

Ø 生活事件与压力指数

Ø 六大压力指数、自我压力评估

Ø 工作和生活压力源识别

讨论：您与部门领导谁的压力大？

第三节：压力来源与分析

Ø 压力四大来源——工作、家庭、个人、社会

Ø 人格特质与压力

Ø 职场压力（上司、同事、下属）

Ø 真正压力来源——你自己

第四节: 客户经理压力源剖析

Ø 工作繁琐——客户维系量保证

Ø 工作重任——开发新集团

Ø 工作前景——派遣合同与自我发展

Ø 工作压力——与高层客户沟通与产品营销

Ø 其他压力——人际沟通、家庭与生活

第二模块：管理不良情绪，留神工作生活中 “暗礁”

第一节：认识自己的情感．从情绪的纠缠中脱离出来

Ø 将不愉快的事情写下来

Ø 不要让别人的态度影响自己的心情

Ø 无条件地接纳自己

Ø 学会时刻用另一个角度看问题

Ø 对自己说“不要紧”，然后重新开始

Ø 管理情绪，不能压抑只可疏导

Ø 让内心绽放微笑

互动小游戏：互动小游戏《快乐时光》

第二节：几种不良情绪管理

Ø  哪些是不良情绪

ü 愤怒和忧郁的有效管理　

ü 难过与哀伤激发适应性

ü 焦虑与害怕对人的影响

ü 无助感比无力感更麻烦

ü 羞愧感与罪恶感的作用

Ø 　调节情绪困扰三步骤

ü 第一步：觉察自己的情绪

ü 第二步：了解不良情绪的形成原因

ü 第三步：缓和与转换情绪

Ø 　情绪调节五大方法

ü 音乐调节法

ü 颜色调节法

ü 呼吸调节法

ü 表情调节法

ü 综合调节法

小结：如何控制情绪——操之在我 

ü 几个生活中快速减压小窍门

第三模块：自我提升，破解工作中压力

第一节：自我积累——实现与高层客户无障碍沟通

Ø 积累什么？

ü 你所在行业的知识

ü 客户所在行业知识——行业现状是如何的，行业发展趋势是如何的，未来3-5年会如何领先的公司是如何做的；

Ø 如何积累？

ü 行业期刊，定期看看相关网站

ü 多和行业专家交流

ü 至少要认识1个行业专家

Ø 平素多做提炼和分析，形成自己的认识；

ü 看看行业分析文章

ü 坚持独立思考，避免人云亦云，形成自己独到的见解的

案例：你如何与IBMJ老总交流

ü 定期看看微软、IBM、SAP等公司的网站

ü 查看相关新闻

ü 看看相关的产品发布动态

ü 看看领导人讲话

第二节：整合工作，制定高效工作计划

Ø PDCA工作手册

Ø 80/20 工作法则

Ø 日行工作于突发性工作合力分配

Ø 制定个人高效率计划

Ø 如何使你的个人高效率技巧成为终身习惯

第三节：培养自信，掌握自我激励方法

Ø 自信的重要性

Ø 信任练习

Ø 信任的三个核心

Ø 自我肯定的方法

Ø 正面的暗示

技巧：生活中快速建立自信的小窍门

第四节：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力

Ø 　每个人都很重要

Ø 　欣赏他人也是一种获得

Ø 　用宽大的胸怀接纳他人的情绪

Ø 　抬高自己就是孤立自己

Ø 　从内心里认错的人才有大智慧

Ø 　坦然地接受他人的批评

Ø 　让身边的人感到被关注、被重视

第四模块：突破压力防线，丰富心理资本

第一节：丰富心理资本——压力管理的根本

Ø 心理资本的要素

ü 信心 

ü 希望

ü 乐观

ü 韧性

Ø 开发你的心理资本

ü 自我效能：成功的信心

l 自我效能的个人反思练习

l 关于自我效能的五个关键发现

l 支持性的认知过程

l 自我效能与工作绩效

ü 希望：意志和途径

l 希望的个人反思练习

l 希望的故事

l 希望与绩效的关系

l 培养充满希望和高绩效的文化

ü 乐观：现实而又灵活

l 乐观是一种解释风格或归因风格

l 在今天的工作场所中如何提升乐观

ü 韧性：复原与超越

l 韧性的故事

l 韧性的含义

l 行动中的韧性

l 工作场所中的韧性：对绩效的意义

l 如何开发工作场所的韧性

Ø 发掘你的潜在心理资本

ü 主观幸福感

ü 沉浸体验

ü 创造力

ü 幽默

第二节：压力管理实用技巧

专题一：如何面对“职业枯竭”现象

Ø 职业枯竭的表现

Ø 职业枯竭两大成因      

Ø 应对措施

专题二：如何面对来自工作岗位的压力

ü 做有效的沟通，积极尝试改变

ü 相处难是职场压力的首要来源｛不合群 ；交往过深｝

ü 提升自我情绪观察的能力, 学会适当的妥协

ü ……

专题三：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”

Ø 增强内心力量、降低压力感受

ü 压力感受的本源：内心力量决定压力感受

ü 提升内心力量的方法

ü 爱的方程式

ü 悦纳自我、放弃打压

ü 接纳他人、让爱流动　（人本心理学技术）

专题四：解密“EAP压力缓解疗法”

Ø 焦点解决短期疗法

Ø 认知行为治疗

Ø 家庭疗法

Ø 现实疗法

Ø 积极心理治疗

第五模块：以平衡、开放之心融入所在团体

第一节：　以平衡、开放之心融入所在团体

Ø 　不要对“不公平”太过耿耿于怀

Ø 　每一项具体的付出不一定都有回报

Ø 　学会感恩，懂得珍惜

Ø 　打开自己，以开放的心容纳整个世界

Ø 　破除冷漠的心墙

Ø 　包容也是对自我压力的释放

Ø 　戒掉猜疑的习惯

畅所欲言：你受到的最不公平待遇是什么——讲师给您破解

第二节：　合作是智慧的生存之道

Ø 　每个人都不是一座孤岛

Ø 　学会与别人合作，更要学会与不同的人合作

Ø 　多参加集体活动，锻炼自己的交往技能

Ø 　乐于与人分享自己的成功经验

Ø 　学会扬长避短和取长补短

Ø 　与人交往把握最佳距离

Ø 　选择一个前辈做你的导师

第三节：　“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力

Ø 　每个人都很重要
　欣赏他人也是一种获得

Ø 　用宽大的胸怀接纳他人的情绪

Ø 　抬高自己就是孤立自己

Ø 　从内心里认错的人才有大智慧

Ø 　坦然地接受他人的批评

Ø 　让身边的人感到被关注、被重视

第四节：心态决定未来

Ø 故事启示--上海最有文化最快乐的车夫

Ø 由此踏上共赢之路

ü 与企业、领导和上司共赢

ü 与同事共赢

ü 与下属共赢

【相关案例】

Ø 建议集团部门内部组织办公室压力操、与训练馆组织瑜伽培训等

结束：儒、释、道教你如何轻松过活

Ø 儒家——拿得起

l 主张“有为”

l “精神加油站”

Ø 道家——想得开

l 主张“有所为，有所不为”

l “药铺”

Ø 佛教——放得下

l 信奉“空”

l “百货超市”