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企业流程改善与标准化建立高级研修班

课程介绍
一、提升企业流程变革的准备度
商业环境变化对企业经营能力的挑战
通过精细化管理提升企业内部运营能力
流程管理是精细化管理的实现方法和手段
营造流程变革的紧迫感和必要性
企业内部运营能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划－实现企业价值创造系统的可视化和标准化
为什么需要流程规划
创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
制度与流程体系的关系
流程体系目录清单构建

三、企业流程的标准化设计与固化－提升流程执行力
流程设计的六个关键原则
-国际上流程图示化设计最佳实践
流程设计的客户导向
如何定义流程的边界
如何强化组织岗位与流程活动的有效匹配
如何强化流程价值活动的设计
流程活动之间协同关系的设计
流程的活动要细到什么程度
如何在流程中设计关键控制点
流程图示化设计的软件工具介绍
流程文件描述最佳实践
流程设计演练（分组进行）
流程关键活动标准化模板设计（操作指导书和操作标准）

四、流程优化实战工作坊
流程优化的策略和范围选择
现状流程（As-Is）建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练（分组进行）
未来流程（To-Be）设计方法与实践
流程关键绩效指标（KPI）设计
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键点（KSF、KCP、PA）
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程改善及标准化建设纳入例行化工作
流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
制定流程体系建设工作目标和计划
如何分解流程体系建设的责任
制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
通过流程体系管理工具平台持续推进流程建设