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课--程--大--纲:
一、为什么关注企业流程体系建设
1.什么是流程？如何正确理解流程？
2.企业面临的流程困境
3.流程管理在中国的发展
4.流程体系在企业整体管理体系中的位置
5.流程体系建设的价值和作用
6.提升流程建设的准备度
二、企业流程体系架构设计－提升流程的系统性和完整性
1.从战略、商业模式到价值链
2.流程的分层分级
3.流程之间的衔接
4.流程总揽地图的编制
5.跨部门接口断点诊断
6.如何整合多个管理体系成为一张皮
7.从职能型组织到流程型组织
8.基于流程梳理组织职责
9.基于流程设计绩效指标
10.演练：流程体系架构设计
三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
1.流程设计的关键原则
2.国际上流程图示化设计最佳实践
1.)流程设计的客户导向
2.)如何定义流程的边界
3.)组织结构对流程设计的影响关系
4.)流程的活动要细到什么程度
5.)流程活动之间关系的逻辑表示
6.)如何在流程中设计关键控制点
3.流程图示化设计的软件工具介绍
4.流程文件描述最佳实践
5.流程经常调整怎么办
6.流程与业务实际差异较大怎么办
7.流程的推行和检查
四、企业流程优化最佳实践
1.现状流程（As-Is）建模方法与实践
1.)目标流程选择
2.)流程现状信息收集
3.)流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
4.)流程建模工作坊的角色分工
5.)流程现状建模的引导问题
6.)描述流程的基本要素
7.)运用case描述流程详细活动路径及角色
8.)现状流程建模演练（分组进行）
2.未来流程（To-Be）设计方法与实践
1.)流程关键绩效指标（KPI）设计
2.)现状流程评估指标设计演练（分组进行）
3.)确定流程优化的目标和方向
4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
5.)如何分析流程的组织匹配问题
6.)现状流程分析演练（分组进行）
7.)如何运用流程优化技巧--提升流程的运作效率和质量
3.未来流程优化设计演练（分组进行
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
1.明确流程建设的责任主体
2.扩大流程建设工作的影响力
1.)如何获取高层支持
2.)如何获取业务部门支持
3.)如何获取职能管理部门支持
4.)如何获取外部咨询机构帮助
2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略
3.制定流程体系建设工作目标和计划
4.制定流程管理制度
1.)将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
2.)将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
5.流程经理的个人发展和职业生涯规划
6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设
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