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课程大纲
第一天：流程体系建设（流程意识及责任加强、体系规划与流程设计）
一、强化对流程的价值认知
l 流程优化演练—体验流程能力对财务绩效的影响
ü 角色扮演活动：各小组根据场景设计、运作和优化流程
l 从职能型组织走向流程型组织
l 流程能力提升中的五个阶段
l 流程体系建设过程中的组织保障及责任机制
二、流程体系规划
1、流程架构设计－端到端展现业务价值链
ü 流程架构与战略、商业模式的关系
ü 流程架构设计的指导原则
ü 企业级流程架构设计（Level0）
ü 各业务域流程架构设计（level1）
ü 各业务单元流程架构设计（Level2）
ü 确定流程清单及优先级
2、流程体系与制度、ISO9000等标准的融合
ü 为什么需要进行体系关联和融合
ü 基于管理文件清单/流程清单，进行体系文件映射
三、流程设计最佳实践方法
1、流程图示化设计
ü 流程设计的主要原则
ü 流程设计的基本要素
ü 国际上流程图示化设计的最佳实践
2、流程文件设计
ü 流程文件的编写标准
ü 流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写
ü 优秀模板案例分亨
3、流程设计的软件工具
第二天：流程优化实战工作坊（选择内部的案例流程进行现场实战演练）
四、目标流程现状建模（As-Is）与优化目标设定
1、如何选择目标流程
练习：选择目标流程
2、识别目标流程的概况信息
练习：识别目标流程的关键要素
3、基于业务场境进行流程现状建模
练习：目标流程现状建模workshop
4、如何设计流程关键绩效指标（KPI）
5、流程优化目标设定
练习：目标流程KPI设计及优化目标设定
五、目标流程绩效分析与重设计（To-Be）
1、流程绩效差距分析和要因识别
练习：目标流程绩效分析
2、如何改进流程的运作效率－流程优化常用技巧及案例
3、如何改进流程的运作质量－流程优化常用技巧及案例
练习：流程重设计workshop
4、新流程的测试和推行实施
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