返回列表
课程大纲/要点：
第一部分：直面电话销售中常见问题
1、为什么客户总对我们不信任
2、为什么客户总不说话或者搪塞
3、为什么我越来越讨厌打电话
4、为什么同样的脚本，成功率却相差很大
5、重新认识电话销售
第二部分：电话销售前的准备
1、电话销售应该准备什么
2、销售准备的注意事项
3、销售对象性格认知准备
第三部分：营造良好的沟通氛围
1、认识沟通
2、电话沟通特点
3、电话沟通中感染力的构成
4、提高声音的感染力（练习）
5、提升措施的感染力（练习）
第四部分：电话销售5步走
第1步：迈好第1步-开场很重要
1、开场白的目的
2、开场白的要素
3、开场白的非语言部分
4、开场白设计注意事项
5、关联问题设计注意事项
6、开场白练习
7、开场6大心理认知
第2步：为客户找购买理由-客户需求探寻
1、小练习，了解当前学员需求探寻能力
2、需求挖掘的意义
3、需求挖掘的2大武器
4、武器一：成功的倾听
5、武器二：有效的提问
6、不同产品的需求挖掘方向
7、需求挖掘注意事项
第3步：精确产品卖点-产品呈现
1、产品内容提炼技巧：FABE法则
2、FABE法的作用
3、FABE法练习
4、产品内容表达技巧：说清楚
5、案例：他想表达什么？
6、金字塔式表达习惯
7、案例改进
8、敏感信息的传递
第4步：让拒绝变接受-异议处理
1、异议分类
2、异议处理步骤及常用技巧
3、同理心式的回答在异议处理中的运用
4、表达同理心的方式
5、常见异议的应对
第5步：幸福的收获-目标达成
1、交易达成的步骤
2、个性化结束语
第五部分：用赞美为销售增色
1、赞美的技巧
2、练习：学会赞美你的伙伴
课程讲授：运用大量案例、练习，在培训过程中有效巩固学习效果，让学员回到工作岗位即可高效运用
部分故事及案例：
1、练习：魂断兰桥经典对白
2、视频：麦兜的故事
3、故事：国王解梦
4、练习：FABE练习
……
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
