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《精准营销 聚焦胜出》——通信行业精准营销
第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位
- 客户信息聚类分析
- 主维度：消费结构及消费特征
- 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度
- 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向
目标：基于经营分析系统形成统一的客户视图
- “客户属性库”之客户细分标准
- 客户的自然属性（如性别、年龄、职业）
- 客户的行为属性（消费行为、使用渠道等）
- 客户的偏好（对具体业务的兴趣对渠道的偏好等）
- 购买“驱动因素”：个人属性和兴趣爱好
- 购买“限制因素”：消费能力、技术接受力、业务认识和获取
目标：客户消费特征画像
- “客户属性库”之客户细分类别
- 客户离网预警分析
- 客户综合价值评估
- 客户交叉销售评估
- 客户信用评估模型
第二模块：精准营销保障——产品设计
- 产品组合分析
- 业务与业务组合
- 产品与优惠捆绑
- 优惠与优惠捆绑
- 客户与客户组合
- 业务与非电信产品组合
- 业务与虚拟世界利益
- 产品组合策略
- 产品组合的宽度
- 产品组合的长度
第三模块：精准营销的传播模式分析
- 以受众为导向
- 受众的行为、生活形态
- 受众的接触点分析
- “拉”与“推”相结合传播
- “窄告”模式
第四模块：精准营销的实战
- 圈子营销
上一篇:思维生花：洞悉商道
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