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案例导入：由一个员工离职引发的争议……
第一讲：知己知彼，百战不殆
认知篇—直线经理如何自我认知?
一、企业组织架构“金字塔”
1、高层——做正确的事情
2、中层——正确的做事情
3、基层——把事情做正确
二、直线经理的观念与定位误区；
1、一大软肋
2、两个瓶颈
3、三个障碍
三、非人资源部门经理的组织定位
1、司机vs乘客；
2、工作角色七个转变
案例分享：领导有方
四、人力资源部门与其他部门分工职责对比图
五、直线经理的角色定位
1、伙伴
2、教练
3、专家
4、记录员
5、裁判员
第二讲： 奖罚分明 惩前毖后
评估篇 —直线经理如何有效评估下属?
一、管理定位
1、绩效考核与绩效管理辨识
2、考核体系中角色
3、不同层级的角色定位
二、考核有法
绩效管理体系构建
1、背景分析环境
2、体系规划kpi/bsc
3、流程梳理体制
4、资源配置内、外
三、运行有道
绩效管理体系运行五个一工程
1、设置绩效目标
2、制定绩效计划
3、执行绩效辅导
4、实施绩效考核
5、绩效成果反馈
四、面谈有效
1、汉堡原则
2、治病救人
3、惩前毖后
4、改进方法
五、评估原则
1、奖罚有据，评估有道
2、行为结果，更重品质
3、目标导向，关键指标
4、平衡法则，公平公正
第三讲： 感情引导 梦想激励
留人篇 ——直线经理如何留人?
一、直线经理薪酬功能的认知
1、工资解析-保障吃得饱
2、奖金解析-保障干得好
3、股票分红-保障干的久
4、福利解析-保障干的稳
二、直线经理的基层激励原则
1、物质和精神激励
2、及时性原则
3、同一性原则
4、预告性原则
5、开发性原则
三、直线经理留人的吸引力法则
1、动之以情
2、晓之以理
3、激之以义
4、诱之以利
5、本土文化，综合应用
四、直线经理的影响力塑造
1、耳濡目染
2、心领神会
3、身体力行
4、言传身教
五、直线经理的“四心”激励模型
1、崇敬之心
2、感动之心
3、积极之心
4、升华之心
6、留人原则
薪酬设置，合法合理
保障生存，提升品质
留人留心，感情融通
身体力行，梦想激励
第四讲： 合法合规 合情合理
和谐篇 ——直线经理如何塑造和谐团队关系?
一、丰富多样 团队和谐
1、满意度调查
网络调查
问卷调查
结果分析
2、改善员工沟通
绩效沟通
员工座谈
离职面谈
“圆桌”会议
3、关注员工生活
旅游 度假
聚餐/茶话会
问题员工心理引导
员工抱怨收集信箱
二、合情合理 完善制度
1、制度内容和程序
2、处理好员工离职
3、完善新员工入职引导
4、协商解决，体现民主
三、有理有据 合法合规
1、直线经理应对员工诉求技巧。
调节注意：不等靠要，不推避躲
2、直线经理应对仲裁的应对技巧
以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。
四、和谐原则
1、丰富多彩，百花齐放
2、合情合理，制度规范
3、合法合规，有理有据
4、百年基业，和谐有道
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