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[课程纲要]
开篇故事：
1、中国官场的独特餐饮文化
ü 案例：使用筷子的十二种禁忌解读
2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪
ü 视频：重庆市委领导接待国外代表团
第一单元：中国礼仪的文化假设
1、商务礼仪与政务礼仪差异性
2、东西方人性假设差异（人与人，人与社会的关系）
3、中国的面子文化
ü “面子”的基本假设
ü 面子非制度化的约束机制
ü 印象整饰对上下级信任的影响
4、中国的关系文化
ü “关系”的基本假设
ü 关系假设的积极作用
5、中国的人情文化
ü “家”的基本假设
ü 家的假设的积极作用
6、中国的报应文化
ü “报应”的基本假设
ü 关系、面子与人情
第二单元、与政府官员的沟通礼仪
1、高品质有沟通与人格角色定位
视频：《商道》37集小片段
2、与政府机关沟通中的礼仪
ü 及时有效反馈（小游戏活动）
3、政府公务组织中的组织沟通
4、沟通中和敏感话题选择
5、沟通中快速增加可信度的方法
第三单元：中国政府机关的生态系统
1、政府机构设置组织架构图
ü 中国行政官员级别图解析
ü 国务院及其管理部门结构分析
ü 省政府及其管理部门结构分析
ü 地市州级政府及其管理部门结构分析
ü 中国各级开发区行政级别及组织结构分析
2、政府议事规则与决策流程
ü 案例：以湖北宜昌市人民政府议事规则为例
ü 中国政府机关决策方法（首长决策，德尔菲法等）
3、中国开发区设置及管理规则
ü 各级开发区的级别与官员设置
ü 案例：《孝感市高新技术开发区管理实施细则》
ü 案例：《中共肇庆高新技术产业开发区委员会议事规则》、《肇庆高新技术产业开发区管理委员会议事规则》、《肇庆高新区党委、管委会联席会议制度》
4、政府机关中高层干部政治生命周期与领导风格
5、中国政府行政编制概述
ü 行政编制与事业编制
ü 全额与差额财政拨款
ü 地方人民政府机构设置与编制管理条例解读
第四单元：与政府机关交往过程中的职业形象
1、容貌要求及禁忌
2、服饰规范与禁忌
3、物品携带与禁忌
第五单元：公务办公规范之礼仪
1、公务访问礼仪
2、接打电话的礼仪
3、汇报工作的礼仪
4、参加会议的礼仪
5、公务演讲发言的礼仪
第六单元：与时俱进的公务接待
根据接待情况不同，接待工作分为三类，分别为：参观性接待、会务性接待和业务性接待
1、中餐礼仪
2、自助餐礼仪
3、会议座次礼仪
4、合影位次礼仪
5、上下楼的位次
6、出入电梯的位次
7、出入房间的位次
8、公务陪同礼仪
9、名片递接礼仪
10、握手礼仪
11、乘车礼仪
12、住宿安排礼仪
13、公务及商务介绍礼仪
14、公务交往中称呼礼仪
15、馈赠礼仪
16、娱乐休闲活动安排
综合案例研讨：接待标准与流程管理，以中国正泰集团、中国移动接待管理
第七单元：与国际接轨的仪式礼仪
1、公务签约礼仪
2、公务剪彩礼仪
3、公务迎送礼仪
4、公务签字礼仪
第八单元：专业优雅的行为举止
1、形体动作礼仪要求
2、礼仪与自我意识
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