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通信行业专业服务礼仪培训之谈吐礼仪
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模块概述 |
课程内容 |
备注 |
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言为心声，温馨与和谐能够听得见 |
ü 语言交流在接待中的作用
Ø 接待语言三要素：色温、声调、语调
Ø 语言反应与折射的范围
Ø 语言的特点：语言、语调、语速、包容
Ø 礼貌用语：感受亲和、体现教养
Ø 用雅语和谦语展示自己的价值和文化
Ø 禁忌用语
ü 接待语言要点8项
ü 演讲技巧训练
ü 语言的随意性和规范性的认识
ü 先训练自己在生活中的品格与魅力，做一个让周围都喜欢的人
ü 谈话必须学会换位思考
ü 认定对方有一种本能的自我保护欲望
ü 克服职业枯竭症包容兼并，做国际化新人
ü 释放你的细节优势
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