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银行行业中高层管理沟通技巧－课程大纲
管理沟通课程收益：
1. 了解管理沟通的基本要素；
2. 掌握管理沟通的原则和方法；
3. 掌握银行内／外部的不同合作方，不同层级的沟通模式；
4. 掌握处理在沟通过程中的冲突并逆转冲突所带来的负面效应；
第一讲、管理沟通的基本要素
1. 什么是沟通
2. 沟通过程的7个环节
3. 沟通的目的和作用
4. 沟通的不同渠道
问题讨论：沟通能力重要还是其他能力重要？
第二讲、管理沟通的原则，方法，障碍：
1. 沟通的原则
a) 准确性原则
b) 完整性原则
c) 及时性原则
2. 管理沟通的方法
a) 发布指示
b) 会议制度
c) 个别交谈
3. 管理沟通的障碍
a) 主管障碍
b) 客观障碍
c) 沟通联络方式的障碍
第三讲、银行内部沟通的技巧
1. 正式报告 （书面／口头）
2. 简报 （书面／口头）
3. 会议纪要
4. 电话会议
5. 工作坊(workshop)/扩大会议(Town hall)
讨论：不同沟通形式所要传达的信息和受众群体是不同的，所产生的效果也是有区别的。
第四讲、不同层级的管理沟通的方式方法
1. 怎样与同级主管相处
2. 怎样与下属沟通
3. 如何向上管理
问题讨论：天下的boss都是一样的吗？与boss相处不好是谁之错？能对boss说“不”吗？怎么说“不”？多元文化下不同种族／文化／宗教／教育背景下的boss如何相处？
第五讲、外部关系的沟通技巧
1. 银行与客户的关系
2. 银行与外包商的关系
3. 银行与监管机构（政府）的关系
4. 银行与媒体的关系
讨论：随着银行行业在监管机构的多重监督下，讲师会根据案例分享不同银行和监管机构的沟通。案例分析如何通过媒体攻关进行危机处理。
第六讲、如何用沟通技巧管理冲突
1. 常见的冲突类型
2. 面对冲突的5种反映模式
3. 用沟通管理冲突
a) 听与说：单向沟通→双向沟通
b) 提建议的技巧
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