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课程收益：
1. 了解流程管理在国际银行的定位；
2. 掌握流程梳理，分析的方法；
3. 掌握如何推进在银行的流程优化；
4. 掌握处理在流程优化过程中的挑战与风险管理；
课程大纲/要点：
第一讲、银行的流程管理
1. 什么是流程
2. 流程管理的三种不同层次：规范vs.优化vs.再造
3. 对现有国际银行架构的反思
4. 流程管理的基本特征
第二讲、流程优化管理的主要特征：
1. 一个中心 － 以客户为中心
2. 两个基本点－业务流程，管理流程
3. 4个管理原则
4. 5个管理目的
第三讲、银行流程优化的6个推进步骤
1. 选择流程和组建团队
2. 收集流程概况信息
3. 根据收集的信息还原现状
4. 流程评估，分析，找到切入点
5. 设计未来的流程
6. 新流程的考核管理机制的建立
第四讲、流程优化的评估，分析工具
1. 二维流程图：逻辑流程vs. 物理流程
2. 鱼骨头分析法
3. workshop(工作坊)，survey(调查问卷)，interview(面试)
第五讲、银行流程优化的主要任务。
1. 整合后台业务提高效率
2. 实施各项业务流程的整合与优化
3. 实现端到端(end-to-end)业务流程的信息化、自动化、标准化和智能化
4. 构建跨部门／地域的流程贯通
第六讲、流程优化过程中的挑战和风险管理
1. 挑战：人员岗位的调整 vs. 风险：人员和经验的流失
2. 挑战：流程的简化vs. 风险：监控漏洞
3. 挑战：部门间的协调 vs. 风险：流程优化后的某些步骤缺乏
4. 挑战：适应监管要求 vs. 风险：流程优化和监管的矛盾
案例： 本课程将以一个国际银行的个人金融贷款流程优化为案例，贯穿整个课程来深入讨论如何使用工具如workshop(工作坊)，如何处理流程设计上的挑战，如何面对风险，以及流程优化后的表现监控。
时间安排：6-12课时
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