第一章质量管理概论

一、质量的基本知识

二、质量管理的基本知识

三、方针目标管理

　　(一)方针目标管理的基本知识

　　(二)方针目标管理的实施

　四、质量经济性分析

　　(一)质量的经济性

　　(二)质量成本

　　(三)成量成本构成

　　(四)劣质成本

五、质量信息管理

六、质量教育培训

七、质量与标准化（注册国内讲）

　　(一)我国标准的体制

　　(二)标准的制定

　　(三)标准化的常用形式

　　(四)企业标准化

　　(五)采用国际标准和国外先进标准

　　(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议

八、卓越绩效评价准则

九、产品质量法与职业道德规范

　　(一)产品质量法的法律规定

　　(二)职业道德与专业能力要求

第二章供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制

　二、供应商契约与供应商动态管理

　三、顾客满意

　四、顾客关系管理

第三章质量管理体系

一、质量管理体系的基本知识

二、质量管理体系的基本要求

　　(一)范围

　　(二)质量管理体系总要求和文件要求

　　(三)管理职责

　　(四)资源管理

　　(五)产品实现

　　(六)测量、分析和改进’

三、质量管理体系的建立与实施

四、质量管理体系审核

第四章质量检验

一、质量检验概述

  (一)质量检验的基本知识

  (二)不同类别的产品质量检验

  二、质量检验机构

   (一)质量检验机构的基本知识

   (二)实验室的基本知识

  三、质量检验计划

   (一)概述

   (二)检验流程图

   (三)检验站的基本知识

   (四)检验手册和检验指导书

    四、质量特性分析和不合格品控制

   (一)质量特性分析表

   (二)不合格的严重性分级

   (三)不合格品的控制

第五章计量基础

一、基本概念

　　(一)计量的内容、分类和特点

　　1．计量的定义

　　2．计量的内容

　　3．计量的分类和特点

　　(二)计量的法律和法规

　　1．计量法律、法规体系的构成

　　2．《计量法》的基本内容

　　(三)量值溯源、校准和检定

　　1。量值溯源性的概念

　　2．校准和检定的概念

　　3．校准和检定的作用

二、计量单位

　　(一)法定计量单位的定义

　　(二)法定计量单位的构成

　　1．我国法定计量单位的构成

　　2．SI 基本单位

　　3．SI 导出单位和SI 单位的倍数单位

　　4．可与SI 单位并用的非SI 单位

　　(三)法定计量单位的基本使用方法

三、测量仪器

　　(一)概述

　　1．测量仪器、测量设备的定义

　　2．测量仪器的分类

　　(二)测量仪器的计量特性．

　　1．测量仪器控制的概念

　　2．标称范围、量程和测量范围的概念

　　3．额定操作条件、极限条件和参考条件的概念

　　4．示值误差和最大允许误差的概念

　　5．灵敏度的概念

　　6．分辨力的概念

　　7．稳定性、漂移的概念

　　(三)测量仪器的选用原则

四、测量结果

　　(一)测量准确度和精密度

　　1．测量准确度和精密度的概念

　　2．测量准确度和精密度的区别

　　(二)测量重复性和再现性

　　1．测量重复性和再现性的概念

　　2．测量重复性和再现性的区别

五、测量误差和测量不确定度

　　(一)测量误差和测量结果修正

　　1．测量误差的概念

　　2．系统误差和随机误差的概念

　　3．测量结果修正的方法

　　(二)测量不确定度

　　1．基本概念

　　(1)测量不确定度的概念

　　(2)标准不确定度和合成标准不确定度的概念

　　(3)扩展不确定度的概念

　　2．测量不确定度的来源

　　3．测量不确定度的评定

　　(1)测量模型的建立

　　(2)标准不确定度A 类评定方法

　　(3)标准不确定度B 类评定的常用方法

　　(4)合成标准不确定度的计算方法

　　(5)扩展不确定度的评定

　　(6)测量不确定度的报告

　　4．测量不确定度应用实例

六、测量控制体系

　　(一)概述

　　1．测量控制体系的概念

　　2．测量控制体系的组成

　　(二)测量设备的计量确认

　　1．测量设备计量确认的概念

　　2．测量设备计量确认的过程

　　(三)测量过程实施的控制

第六章概率统计基础知识

一、概率基础知识

　　1．随机现象与事件的概念

　　2．事件的运算(对立事件、并、交及差)

　　3．概率是事件发生可能性大小的度量的概念

　　4．概率的古典定义及其简单计算

　　5．概率的统计定义

　　6．概率的基本性质

　　7．事件的互不相容性和概率的加法法则

　　8．事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则

二、随机变量及其分布

　　(一)随机变量及随机变量分布的概念

　　1．随机变量的概念

　　2．随机变量的取值及随机变量分布的概念

　　(二)离散随机变量的分布

　　1．离散随机变量的概率函数(分布列)

　　2．离散随机变量均值、方差和标准差的定义

　　3．二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算

　　4．超几何分布

　　(三)连续随机变量的分布

　　1．连续随机变量的分布密度函数

　　2．连续随机变量均值、方差、标准差的定义

　　3．连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法

　　4．正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数

　　5．标准正态分布表的用法

　　6．均匀分布及其均值、方差与标准差

　　7．指数分布及其均值、方差和标准差

　　8．对数正态分布及其均值、方差和标准差

　　9．中心极限定理，样本均值的(近似)分布

三、统计基础知识

　　1．总体与样本的概念和表示方法

　　2．频数(频率)直方图

　　3．统计量的概念

　　4．样本均值和样本中位数概念及其计算方法

　　5．样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法

　　6．抽样分布概念

　　7．t 分布、分布和F 分布的由来2 χ

四、参数估计

　　(一)点估计

　　1．点估计的概念

　　2．矩法估计方法

　　3．点估计优良性的标准

　　4．二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计

　　(二)区间估计

　　1．区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念

　　2．正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法

　　3．比率p 的置信区间(大样本场合)的求法

五、假设检验

　　(一)基本概念

　　1．原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念

　　2．假设检验的基本步骤

　　(二)总体参数的假设检验

　　1．对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)

　　2．对正态总体方差的检验

　　3．比率p 的检验(大样本场合)

第七章常用统计技术

一、方差分析

　　(一)方差分析基本概念

　　1．因子、水平和方差分析的三项基本假定

　　2．方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法

　　(二)方差分析方法

　　1．单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自

　　由由度、F 比、显著性)

　　2．重复数不等情况下的方差分析方法。

二、回归分析

　　(一)散布图与相关系数

　　1。散布图的作用与作法

　　2。样本相关系数的定义、计算及其检验方法

　　(二)一元线性回归

　　1．用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法

　　2．一元线性回归方程的检验方法

　　3．一元线性回归方法在预测中的应用

　　(三)可化为一元线性回归的曲线回归问题

三、试验设计

　　(一)基本概念与正交表

　　1．试验设计的必要性

　　2．常用正交表及正交表的特点

　　(二)正交试验设计与分析

　　1．使用正交表进行试验设计的步骤

　　2．无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法

　　3．贡献率的分析方法

　　4．有交互作用的正交试验设计的方差分析法

5．最佳水平组合的选取

第八章抽样检验

一、基本概念

　　1．抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、

　　批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念

　　2．一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法

　　3．接收概率的计算方法

　　4．一次抽样检验方案的OC 曲线及其规律

　　5．生产方风险α、使用方风险β的基本概念

　　6．平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL 的基本概念

　　以及ATI 与AOQ 的计算公式

　　7．过程平均的基本概念及其估计方法

二、计数标准型抽样检验

　　1．计数标准型抽样检验的含义

　　2．计数标准型抽样检验的基本原理

　　3．抽样检验中几种主要的随机抽样方法

三、计数调整型抽样检验及GB／T2828．1 的使用

　　1．调整型抽样检验的AQL 值及适用情况

　　2．接收质量限AQL 及其确定方法

　　3．检验水平的特点及其确定方法

　　4．检验严格度的设计思想

　　5．抽样方案类型的选取原则

　　6．确定批量的原则

　　7．一次、二次抽样方案类型的判断程序框图

　　8．从GB／T2828．1 中检索抽样方案的方法

　　9．转移规则的运用

　　10．批接收性的判断规则

　　11．不合格的分类方法

　　12．逐批检验后的处理

　　13．平均样本量(ASN)曲线的含义

四、孤立批抽样检验及GB／T15239 的使用

　　1．孤立批抽样标准的含义及适用情况

　　2．GB／T15239 的主要使用

五、其他抽样检验方法

　　(一)计数抽样检验的其他方法

　　1．序贯抽样检验的概念和特点

　　2．序贯抽样检验的基本原理

　　3．序贯抽样检验方案的使用

　　4．连续抽样检验与跳批检验的思想与原理

　　(二)计量抽样检验

　　1．计量抽样检验的概念和特点

　　2．计量抽样方案的基本原理

3．计量抽样方案的使用

第九章统计过程控制

一、统计过程控制概述

　　1．统计过程控制的含义

　　2．统计过程控制的作用和特点

二、控制图原理

　　1．控制图的基本原理

　　2．统计控制状态的基本概念

　　3．控制图的两种错误

　　4．3 σ原则

　　5．常规控制图的作用

三、分析用控制图和控制用控制图

　　1．分析用控制图和控制用控制图的区别

　　2．控制图的判异准则

　　3．局部问题对策与系统改进的概念

四、过程能力与过程能力指数

　　1．过程能力的定义

　　2．过程能力指数和的计算和评价cpk  ppk

　　3．过程改进策略

　　4．过程性能指数的概念

五、常规控制图的应用

　　1．Xbar-R图 、xba-S图 . I-MR图作用和使用方法

2．p图、np图、c 图和u图的作图和应用

第十章可靠性基础知识

一、可靠性的基本概念及常用度量

　　1．可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义

　　2．保障性、可用性与可信性的概念

　　3．可靠性的主要度量参数

　　4．浴盆曲线

　　5．产品质量与可靠性的关系

二、基本的可靠性维修性设计与分析技术

　　1．可靠性设计的基本内容和主要方法

　　2．可靠性模型及串并联模型的计算

　　3．可靠性预计和可靠性分配

　　4．故障模式影响及危害性分析FMECA

　　5．故障树分析FTA

　　6．维修性设计与分析的基本方法；

三、可靠性试验

　　1．筛选与环境应力筛选

　　2．可靠增长试验和加速寿命试验

　　3．可靠性测定试验

　　4．可靠性鉴定试验

四、可信性管理

　　1．可信性管理基本原则与可信性管理方法

　　2．故障报告分析及纠正措施系统

3．可信性评审作用和方法

第十一章质量改进

一、质量改进的概念及意义

   1．质量改进的概念

   2．质量改进的意义(必要性、重要性)

二、质量改进的步骤和内容

   1．质量改进的步骤

   2．质量改进的每一步的内容

   3．质量改进的步骤、内容和PDCA 循环的关系

三、质量改进的组织与推进

   1．质量改进的组织形式

   2．质量改进的组织与管理

   3．质量改进的障碍

   4．持续开展质量改进的手段和方法

四、质量改进的常用工具

  (一)因果图

   1．因果图的作用

   2．绘制因果图的方法和注意事项

  (二)排列图

   1．排列图的概念和种类

   2．排列图的作图步骤

  (三)直方图

   1．直方图的概念

   2．常见直方图的类型及其特征

   3．直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断

  (四)头脑风暴法

   1．头脑风暴法的基本概念和用途

   2．头脑风暴法应用的三个阶段

  (五)树图

   1．树图的概念和作用

   2．树图的分类

   3．绘制树图的步骤

  (六)PDPC

   1．PDPC 法的概念及特征

   2．PDPC 法的实施步骤

   3．PDPC 法的用途

  (七)网络图

   1．网络图的概念、作用

   2．网络图的构造以及网络图的绘制规则

   3．网络图节点时间的计算方法

  (八)矩阵图

   1．矩阵图法的概念和类型

   2．矩阵图的用途

  (九)亲和图

   1．亲和图法的概念

   2．亲和图法的用途

   3．亲和图的绘制步骤

  (十)流程图

   1．流程图的概念

   2．流程图的应用程序

   3．绘制流程图的方法

  (十一)水平对比法

   1．水平对比法的概念和用途

   2．水平对比法的应用步骤

五、质量管理小组活动

(一)质量管理与QC 小组活动

1．QC 小组的概念和特点

2．QC 小组活动在实施全面质量管理中的作用

(二)QC 小组活动的启动

  1．组建QC 小组的原则

  2．QC 小组的组建程序和注册登记

(三)QC 小组活动的推进

  1．QC 小组长的职责和对QC 小组长的要求

  2．推进QC 小组活动应作好的工作

(四)QC 小组活动在全企业的推广

  1．QC 小组成果发表的作用

  2．组织成果发表的注意事项

  3．对QC 小组的激励手段

  4．对QC 小组成果评价的方法和内容

六、六西格玛管理

1．六西格玛质量的含义

2．六西格玛质量的统计定义

3．六西格玛管理中的关键角色与职能．

4．六西格玛管理的策划

5． 六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数

DPMO、流通合格率)

6．六西格玛的改进模式DMAIC