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管理者的沟通技巧与影响力
一、高效沟通概述
Ø 什么是沟通
Ø 训练：记录刚刚发生的事件
Ø 沟通的基础——理解人的差异化
Ø 沟通是双向的——约.哈利视窗的应用
二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
Ø 高效沟通中的四种障碍
Ø 了解对方——同理心倾听
Ø 有效表达的KISS原则
Ø 沟通中的语言赞美艺术
Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
Ø 化解沟通中的敌对情绪——3F法则
Ø 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
Ø 视频：《亮剑》片断
三、无声的影响力——沟通中的身体语言
Ø 身体语言在沟通中的重要性
Ø 应该避免的消极身体语言
Ø 管理者的一言一行都有影响力
Ø 培养积极身体语言
Ø 如何解读对方的身体语言
四、沟通与人际风格
Ø 四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
Ø 情感账户的经营——人际关系的基础
Ø 如何应对人际关系冲突
五、增强职场影响力
Ø 如何有效与上、下级的沟通
Ø 如果在平级之间的沟通中取得好的效果
Ø 总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法
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