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一、概念认知篇
Ø 什么是优秀的管理者
Ø 管理者职责与员工敬业度
Ø Ｑ12理论及启示
Ø 员工为什么需要激励与辅导
Ø 员工准备度与管理职责及风格
Ø 管理者的角色定位
二、员工辅导篇
1、员工辅导的意义
Ø 什么是辅导
Ø 辅导的益处
Ø 对员工辅导的误解
Ø 识别与发现辅导时机
2、员工辅导的程序步骤
Ø 第一步：确定辅导目标
Ø 第二步：鼓励员工自我发现
Ø 第三步：设定权限
Ø 第四步：授权
Ø 第五步：回顾总结
3、员工辅导的辅助沟通技术
Ø 倾听技术及四大误区
Ø 提问技术（上堆下切平行法，ＳＩＤ法，ＳＰＩＮ法）
Ø 反馈技术（汉堡包技术、ＢＲＡＡ表达技术）
Ø 度量效益（ＳＭＡＲＴ目标确定）
Ø 员工辅导应该注意的要点
三、员工激励篇
1、激励基础认知
Ø 管理核心理念的转变——激励胜过压榨
Ø 员工激励的经典理论基础
Ø 从马斯洛的需求层次论看员工的激励需求
Ø 赫茨伯格的双因素理论及应用——激励因素与保健因素
Ø ＸＹＺ理论及公平理论
2、激励的原则与基本方法
Ø 员工激励的四大基本原则：公平原则/刚性原则/时机原则/清晰原则
Ø 企业层面的激励菜单
Ø 员工真正需求排序
3、员工类型与激励方法
Ø 员工的四种类型：指挥型/关系型/智力型/工兵型
Ø 四种员工的工作激励方法
Ø 与员工的情感账户积累
4、工作层面的激励技巧
Ø ＶＩＤＥＯ视频：工作激励的三大步骤
第一步：明确工作目标及重要性
第二步：提供工作反馈
第三步：给予工作认可
Ø 管理者个人细节的激励效应
Ø 管理者的对外行为激励效应
Ø 组织层面的整体激励
Ø 故事：猎狗的启示
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