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课程描述
中层管理人员是企业发展的中坚力量，他们的管理能力和管理效果决定了企业的发展速度和经营成果。
为了提升中层管理人员的管理能力，经过认真分析，结合企业经营实践，决定从以下方面展开管理效能培训：管理的基本认知、有效沟通、冲突处理、部属培育、授权管理、员工激励、绩效管理、情境管理和团队管理等。
整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。为了达到良好的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都必须做好充分的准备。
我们相信，投入才会深入，付出才会杰出。本课程将带领您走进提升管理能力的成功殿堂，通过互动式的学习方式，您将全面掌握专业管理者所必需的基本技能，在日后的管理工作当中更好地发挥中流砥柱的作用。
课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
u 学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性；
u 掌握现代管理理念，了解中层管理人员的角色定位，培养管理者的基本心态；
u 学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；
u 理解冲突产生的机理并掌握有效解决冲突的技巧；
u 在工作中对部属进行教导和训练，使其有能力做好本职工作；
u 掌握授权（委派工作）的原则和操作步骤；
u 掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；
u 理解绩效管理的过程和作用，掌握绩效面谈的方法；
u 掌握情境管理艺术，结合部属的成长阶段采取适宜的管理策略；
u 发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；
u 能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
课程大纲
序言 管理的基本认知
l 管理的三种理解
l 日常管理工作
l 管理者的立场与职责
l 管理者的基本心态
l 组织运作的基本原则
l 案例分析：1）陈五的烦恼；2）一项新任务
单元一 有效沟通
l 理解沟通过程
l 沟通五要素
l 辨识沟通障碍
l 基本沟通技巧
l 角色演练：“忠实的翻译”
l 四种沟通风格：DISC测试
l 制定沟通计划
l 控制沟通结果
l 视频观摩：五个沟通情境
l 小组讨论：我该如何与别人沟通？
l 单元总结：有效沟通，快乐管理
单元二 冲突处理
l Johari Window：冲突产生的机理分析
l 冲突处理的五个基本方法
l 冲突处理技巧
l 如何利用“冲突”达成管理效果
l 冲突处理与工作协调
l 工作协调的要领
l 部门协调
l 岗位协调
l 案例分析：谁的错？
l 单元总结：冲突处理，和谐共赢
单元三 部属培育
l 部属培育的目的与意义
l 部属培育的思想障碍
l 从日常接触中培育部属
l 培育部属的问题意识
l 部属培育的三种基本形式：OJT，OFF-JT，S.D.
l 部属培育的情境
l 部属培育的基本技巧
l 案例分析：员工是最有价值的资产
l 单元总结：授人以渔，共创佳绩
单元四 授权管理
l 塑造授权的文化氛围：六个正确
l 测试：我做得怎么样？
l 授权的障碍
l 授权的六个原则
l 授权的六个等级
l 授权的六个步骤
l 练习：分类填写你目前的工作任务
l 视频观摩：如何推动别人工作
l 讨论：如何成为一名好的主管
l 单元总结：授权管理，知人善任
单元五 员工激励
l 热情与激情
l 名企CEO谈员工激励之道
l “爱心包裹”的启示
l 主要激励理论介绍
l 问卷练习: 人们想从工作中获得什么
l 激励理论对管理工作的启示
l 四种基本激励原则
l 五种激励方法
l 实践提升：保持高度激励的终极力量：自我激励
l 视频观摩：激励员工
l 案例分析：VK公司的激励——赔了夫人又折兵
l 单元总结：激励员工，凝心聚力
单元六 绩效管理
l 绩效管理在人力资源管理中的作用
l 绩效管理的三方收益
l 绩效管理体系构成
l 个人绩效、团队绩效与组织绩效
l 执行绩效、流程绩效与组织绩效
l 绩效管理的三个难点
l 不能达成绩效的三个原因
l 绩效考核中的八种错误
l 如何避免问题的发生
l 绩效面谈技巧
l 绩效改进计划
l 案例分析：1）XYZ公司的绩效管理；2）ABC公司的绩效管理
l 单元总结：绩效管理，同向成长
单元七 情境管理
l “拉绳实验”的启示
l 权变管理思想
l 管理情商：EQ测试
l 感情管理：情动——心动——理顺
l 员工成熟度：工作成熟与心理成熟
l 管理风格与员工成熟度的匹配
l 案例分析：刘江的团队
l 单元总结：情境管理，权变有度
单元八 团队管理
l 图片赏析：有何不同？
l 优秀团队的构成要素
l 团队角色
l 团队平衡
l 克服群体思考症（Group Thinking）
l 团队的四个发展阶段
l 团队的机能障碍及对策
l 共好团队：松鼠的精神；海狸的方式；大雁的礼物
l 视频观摩：1）海狸筑坝；2）大雁迁徙
l 单元总结：团队为王
l NO ONE IS PERFECT, A TEAM CAN BE!（个人做不到完美，但团队可以）
课程总结 培育管理能力，提升管理绩效
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