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课程大纲：
第一讲：品质基本概论
1.品质的迷思
2.品质的三要素
3.品质发展的趋势
4.现场品质不良，对企业的影响
5.现场人员对品质应有的看法
6.品质绩效的衡量指标
第二讲：现场品质问题探讨与改善对策
1.现场品质管理的基本要素
2.现场常见的品质问题
3.现场品质问题的原因分析
4.现场品质问题的改善对策
5.实务探讨
第三讲：如何有效执行制程管制
1.制程管制的步骤
2.控制计划的制作
3.制程管制的方法
4.制程异常的处理
5.在制品(WIP)的管制
6.制程品质分析
第四讲：品管七大手法的制作及运用
1.查检表：搜集品质的数据
查检表的种类
数据的收集与整理
实例说明
2.柏拉图：找出问题的重点
柏拉图的原理 - 二八法则
绘制柏拉图的步骤
柏拉图的运用
实例演练
3.要因图：掌握异常的原因
特性要因图的划法
绘制特性要因图的步骤
特性要因图的功用
实例说明
4.散步图：探讨制程参数的关系
散布图运用的时机
绘制散布图的步骤
散布图的判读
实例说明
5.管制图：发掘潜在的问题
管制图由来与种类
如何绘制计量值管制图(X-R)
如何绘制计数值管制图(P)
管制图的解析
实例演练
6.直方图：制程能力的解析
绘制直方图的步骤
直方图的常见的型态
制程能力的解析
直方图的功用
实例说明
7.层别法：清晰的表达管理成效
层别的对象与项目
层别法的作法
实例说明
第五讲：如何运用品质手法解决品质问题
1.如何激发问题意识
2.问题解决的步骤
3.其它解决品质问题的手法简介
8D手法的运用
品质机能展开－QFD
达尔飞法－找出重要问题的利器
方案评估法－KMI
提案改善制度－小兵立大功
品管圈活动－QCC
实验计划法
失效模式与效应分析
第六讲：案例说明：某企业提升产品品质实例
第七讲：实务演练
1.现场品质问题探讨与改善
2.成果发表
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