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课程大纲：
沟通：人际哲学与沟通习惯
1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
u中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚
u有“内力”，“招式”才更有力
u了解人际沟通的思维基础
u利人利己是沟通习惯的出发点
u案例分析：理解双赢
2、沟通风格的形成，了解自我与觉察他人
第一节 人格的发展与自我认知
u了解人格特性：自恋型人格、边缘型人格、讨好型人格、强迫型人格
u人格发展与形成的达程
u家族系统排列与个人社会角色的构建
u心灵与情绪与自我认知
第二节 人际互动模式与表达
u求生模式（人际互动模式）讨好、指责、超理智、打岔
u情绪的觉察
u掌握并了解如何身心一致性地表达
u联贯与检视
第一单元：积极高效的策略性沟通
1、沟通的原则
u主动积极，我是一切的根源
u语言改变思想
u营造良好的自我心像，确立稳定的价值观
u自然法则：先诊断再开药方
u先理解别人，再表达自己
v理解事实（Fact）和情感（Feeling）
v是否理解要经过别人的确认
u不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话
u高效沟通的三个要素
v同理心
v高效聆听
v有效表达
v角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通行为
u同理心倾听技巧
v人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提
v情感强度：减少情感脆性
v信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
v沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
v亲和力的表现与建立要素
v与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
u避免自传式的回应
v好为人师 Advise
v追根究底 Probe
v想当然耳 Interpret
v价值判断 Evaluate
u有效提问
v如何问问题不会引起防卫
v练习：Why与What的转化
u提问技巧，获取沟通中更多信息
u微笑是最有效的语言
uFBI的洞察力揭密：沟通中肢体语言实战训练的威力
u表达的转换：说话的温度
3、动力对话系统
u沟通障碍——推论
u从推论中回溯事实
u从演绎中找到事实
案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
第二单元：职场上的沟通应用
1、理解人与人之间的差异
u对他人情感先行，对自己理性先行
u知已解彼，正确看待人和人之间的差异
v运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。
v不同类型的人之间的差异何在
v现场测试：你的性格类型
琀合差异
v对待差异的态度
v不同类型的人之间如何沟通
uNLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级
u不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
u批评的九大秘技
u让别人觉得比你重要，真诚地赞美
u赠人玫瑰，手有余香
u赞美的九大技巧
u不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
u让别人体现自我价值：防止逆反与防卫
2、职场如何高效沟通
u善谋伐兵----你希望别人如何对你，你就先如何对人
u如何与客户沟通
v了解是影响的前提
v历史案例：韩非《说难》
v案例分析：困惑的主管
u如何向上沟通
v先理解上级的不理解
v承认上级不理解的现实
v尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
v尽可能了解上级为什么不理解
v采取让上司容易理解的方式让上司理解
u与上司沟通的六个层次
v向上沟通的11个原则
u将上级的指示转化为工作目标
v多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
u如何向下沟通
v下属更多的期望是认可
v尊重是第一前提
u如何平级沟通
u对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
u人际沟通修炼的四个层次
u不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
u稳中求进，放大你的影响力
结语：沟通从心开始
1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行动计划：回去以后怎么做？
结语：让每个人的心灵都盛开一朵水仙花
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