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【课程收益】
沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【课程对象】
希望提高沟通能力，理解他人，表达自己，并能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作的沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士
【课程大纲】
一、高效沟通基础知识
1. 沟通的定义
2. 沟通的三大要素
3. 沟通的两个基本任务
4. 沟通的模型
5. 沟通的效果：四个层次
6. 沟通的障碍来自哪里-沟通的漏斗法则
7．个人风格的不同：四种风格分析
二、高效沟通的技巧
1．沟通技巧训练
语言沟通：表达、倾听、提问
非语言的沟通
书面沟通：准确有效的商业文件
2．有效沟通的流程
3．有效沟通的五个技巧
有效沟通的尊重技巧
有效沟通的倾听技巧
有效沟通的提问技巧
有效沟通准确表达技巧
有效沟通的反馈技巧
三、如何与各种性格的人沟通
1．与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
2．与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分
3．与力量型一起行动讲究效率和积极务实
4．与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人
3.团队不同角色的沟通
1. 与领导沟通的技巧
2. 与部下沟通的技巧
3. 与同事沟通的技巧
4. 与客户沟通的技巧
4.会议中的有效沟通
1. 会议的种类
2. 有效会议的组织技巧
3. 准备和主持会议
5.如何正确面对并合理解决冲突
1. 冲突管理的DISC模型
2. 利害干系人借用技巧
6、总结
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