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一、质量管理理念
1. 质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新
2. 质量管理发展
3. 质量管理基础图表
二、传统的QC七种工具
1. 层别法
﹡收集数据的方法
（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）
﹡ 何谓层别法
﹡ 层别角度和注意事项
2. 查检表
﹡ 何谓查检表
﹡ 为何要用查检表
﹡ 查检表分类
﹡ 如何设计查检表
﹡ 练习
3. 排列图
﹡ 何谓排列图
﹡ 为何要用排列图
（20/80法则）
﹡ 排列图制作及分析
﹡ 练习（手绘排列图并分析）
4. 直方图
﹡ 正态分布与直方图
﹡ 直方图的作法及应用
﹡ 直方图结果分析
﹡ 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）
﹡ 练习（绘制直方图、计算工程能分析）
5. 特性要因图
﹡ 何谓特性要因图
﹡ 为何要用特性要因图
﹡ 如何作特性要因图
（5M1E、5Why）
﹡ 练习
6. 散布图
﹡ 何谓散布图
﹡ 为何要用散布图
﹡ 散布图的作法
﹡ 散布图评价方法及分析
﹡ 练习（手绘散布图并分析）
7. 控制图
﹡ 过程变异及其原因
﹡ 统计过程控制的基本原理
﹡ 何谓控制图
﹡ 控制图的种类
﹡ Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析
﹡ 练习
新QC七种工具
1. 系统图
﹡ 何谓系统图
﹡ 系统图与特性要因图的区别
﹡ 如何作系统图
（5M1E、5Why、MECE）
﹡ 练习
2. 关联图
﹡ 何谓关联图
﹡ 关联图的用途
﹡ 应用关联图的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
3. 亲和图
﹡ 何谓亲和图
﹡ 亲和图的用途
﹡ 应用亲和图的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
4. 矩阵图
﹡ 何谓矩阵图
﹡ 矩阵图的用途
﹡ 应用矩阵图的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
5. 矢线图
﹡ 何谓矢线图
﹡ 矢线图的用途
﹡ 应用矢线图的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
6. PDPC法
﹡ 何谓PDPC法
﹡ PDPC法的用途
﹡ 应用PDPC法的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
7. 矩阵数据分析法
﹡ 何谓矩阵数据分析法
﹡ 矩阵数据分析法的用途
﹡ 应用矩阵数据分析法的步骤
﹡ 应用的注意事项
﹡ 练习
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