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第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1、质量及质量管理的定义
2、质量管理的重要发展阶段及代表思想
3、TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
Ø “三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
Ø 基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
4、现场质量管理意识强化
Ø 认清你的顾客-----究竟上帝是谁
Ø 基于三现主义的现场管理
Ø 遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
Ø 解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
Ø 现场问题的预防及处理
Ø 重视过程解决现场问题的思想
Ø 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
演练：排列图
第二部分 工程质量管理---工程能力分析
1、影响工序质量的主要因素（4M1E）
2、质量数据的收集与整理
3、统计学在质量管理中的应用
4、短期过程能力研究
5、过程能力的判断与处置
6、提高过程能力指数的方法
演练：过程能力指数计算
第三部分 工程质量管理--SPC
1、SPC定义
2、控制图的原理（休哈特控制图）
3、控制图的种类及各种控制图的优缺点
4、控制图的用途
5、控制图的制作与应用
6、控制图案例分析
演练：控制图的制作与分析
第四部分 质量改进
1、现场质量问题的发掘
2、问题点的提出
3、日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4、解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5、质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6、探求质量问题解决的方法：系统图
演练：鱼骨图、关联图、系统图、5WHY
第五部分 质量成本分析
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理
3、全面质量成本管理
4、质量成本项目详解
5、质量成本的计算
6、质量成本改进的评价
演练：质量成本计算
第六部分：测量系统分析（MSA）
1、测量系统分析介绍
2、测量变差的组成
3、测量变差的评估
4、离散数据测量系统分析方法
5、连续数据测量系统分析方法
演练：测量系统分析
第七部分 六西格玛质量管理简介
1、六西格玛概述
2、六西格玛的概念、战略及实施
3、如何启动和界定一个6 SIGMA项目
4、实例：某企业推行六西格玛项目案例分享
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