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第一讲：品质案例分析
一、 三鹿奶粉，利达玩事件后中国质量反思、、、
二、 从海尔砸冰箱您有何感想、、、、、
第二讲：品质概论
一、 品质与质量的区别
二、 品质定义
三、 品质管理
1、 品质管理的范围
2、 戴明环
3、 品质管理的三个阶段
4、 决定品质水准的两个环节
四、 现代品质要求是什么
1、 品质符合顾客要求与期望
2、 产品的品质Q=?
3、 工厂品质管理的QCDE+S
4、 决定产品品质水准的两个条件
5、 不断提高品质水准满足顾客需求
五、 ISO9000体系与现代品质管理的区别与联系
1、 ISO9000=好品质？
2、 ISO9000几大特性
3、 ISO9000与现代质理管理建立的出发点不同
4、 ISO9000内容与适用范围
5、 现代质量管理内容与优点
6、 ISO9000体系与现代品质管理的联系
第三讲：品质全体体系
一、 品质方针与品质目标
二、 责任与权限
三、 新品开发到量产品质保证体系
四、 品质文件管理（案例）
五、 品质改善
六、 4M变更管理
七、 异常发生时管理
八、 纠正与预防处置
九、 供应商管理
十、 量产性评估
第四讲：品质保障体系
一、 作业指示书编制与修改
二、 作业实施
三、 再生材料管理
四、 工装夹具，量器具管理
五、 批量的管理和识别
六、 工序过程控制
第五讲：品质检验体系
一、 检查点设置
二、 检验规格书编制与改正
三、 检验严格度调整
四、 检查状态标识
五、 批量管理与识别
六、 检查设备的管理
七、 安全规格零件的管理
第六讲：品质成本
一、 何为品质成本
二、 品质成本构成
三、 最适宜的品质成本
四、 品质成本主要问题追踪分析
五、 常用品质成本管理项目
第七讲：品质保证的组织体系
一、 国际上常用的织织构架图
二、 建立品质保证体系图应遵循的五要点
三、 品质情报流程图
四、 品质保证部门的组织构架
五、 品质检查部各组织机能
第八讲：品质预测
一、 什么是品质预测活动
二、 品质预测的着眼点
品质预测的类别
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