课程大纲：

第一章：走向电子商务是传统企业面临的挑战和机遇

第一节  电子商务发展带来的意义   

一、电子商务的定义   

二、电子商务对社会经济的影响   

第二节  电子商务在全球的应用及发展   

　　一、全球网购市场的发展概况   

　　二、美国网购市场的发展概况   

　　三、典型案例分析：亚马逊（Amazon）   

　第三节  我国电子商务的发展现状   

　　一、环境篇——PEST分析   

　　二、市场篇——交易规模   

　　三、用户篇——消费行为   

　　四、趋势篇——未来3~5年电子商务的发展趋势   

　第四节  传统企业开展电子商务的必要性 

第2章：传统企业转型电子商务的必须考虑的问题

　第一节  进入之前——战略性思考   

　　一、开展电子商务的战略意义及规划   

　　二、人才是成功转型的根本   

　　三、如何对电子商务业务进行定位   

　第二节  进入初期——多方位选择   

　　一、传统企业开展电子商务方式的选择   

　　二、自建or外包   

　　三、搭建服务体系   

　　四、核心企业外包商分析   

　　五、其他方面的选择   

　第三节  发展期——运营策略   

　　一、网上渠道建设   

　　二、品牌营销策略   

　　三、网上店铺的运营   

　　四、运营重点   

　　五、运营建议   

第3章：营销推广篇：电子商务应学会的几种营销方法

　第一节  推广   

　　一、让客户容易搜索到你   

　　二、电子邮件营销   

　　三、广告联盟营销   

　第二节  品牌   

　　一、网络硬广告   

　　二、新闻营销   

　　三、软文营销   

　第三节  活动   

　第四节  社群   

　　一、SNS营销   

　　二、论坛营销   

　　三、博客营销   

　　四、IM营销   

　　五、问答营销   

　　六、百科营销   

　　七、微博营销   

　　八、Widget营销   

　第五节  其他   

　　一、视频营销   

　　二、目录型网址平台   

第4章：电子商务管理的基本功——看懂数据

　第一节  数据解读和分析对于电子商务运营和营销的重要性   

　第二节  数据的来源     

　第三节  数据分析基础：理解数据   

　　一、产品销售情况   

　　二、消费者的点击浏览行为   

　　三、营销效果数据   

　　四、产品评论投诉调研   

　　五、竞争情报   

　第四节  数据解读基础：将数据和业务连接   

　第五节  数据分析的基础方法   

第5章：电子商务管理的重点——会员管理篇

　第一节  会员数据库的重要性   

　　一、将客户视为资产   

　　二、数据库营销的意义   

　　三、顾客生命周期   

　第二节  数据库营销的应用与执行步骤   

　　一、数据库营销的应用   

　　二、数据库营销的6个执行步骤   

　第三节  会员数据库的营销策略与应用   

　　一、会员数据库的营销策略   

　　二、会员数据库营销的应用   

　　三、会员的价值区隔   

　　四、顾客终身价值   

　　五、会员数据库RFM的分析   

　第四节  会员数据库的营销工具   

　　一、电子邮件   

　　二、呼叫中心   

　　三、手机APP   

　第五节  如何避免会员数据库营销失败   

　　一、数据库营销的十个误区   

　　二、如何避免这些数据库营销错误

结束

讲师简介：

宫同昌老师：男   44岁                                              

北京惠德培训学院首席培训讲师 

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                      

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户服务、服务营销、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的培训与咨询；

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程：

《电子商务与网络营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《从传统企业走向电子商务》、《电子商务商业模式研究》、《电子支付与电子商务产业前沿知识》、《看清本质——把握电商发展趋势》等

曾服务过的企业：

外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK…

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… 

汽车行业：戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控… 

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司…

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…