第一讲  变革时代的中层干部职责定位

1、面对新角色赋予我们的使命

2、新晋升主管管理角色认知

3、管理的新起点－适应环境的变化

★正视管理的有效性

★新型管理须适应工作本质的变化

★管理者的两个新评价基准

4、中层主管的新型管理方式

★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则

★新型管理者做好四类工作：

①有效管管理环境辨识并适应的工作

②有效的辨识管理工作重点的能力与职责

③有效发挥管理职能，管理好人的工作

④发挥领导力打造一支能赢的团队

案例与研讨：

1、MINI管理（或七巧板）：管理者正式新角色对我们提出的新要求，正确辨识我们的管理出了什么问题？以及管理的瓶颈之所在

2、讨论中层主管在企业运营管理过程中的地位和作用

3、讨论如何保证管理的有效性 n新晋升中层管理者对于如何保证现代企业管理的有效性有清楚的认识

n新晋升中层管理者对于自身的角色定位有清楚的认识

n认识到管理的重点

n检验自身在管理存在的问题

n对于有效管理的有具体的方向和思路

n讲授法

n个案研拟法

n小组讨论法

第二讲  新晋升中层干部的人际协调与领导

1.管理有效性的有效保障—人际配合度

2.中层管理必须处理好的几个关系

3.中层主管如何“管理”好自己的上级

★如何有效向上司建言

★如何处理与上司意见对立

★如何帮助上司创造价值

4.中层主管如何管理好自己的下级

★激励部下的技巧

★“处理人的问题”的技巧

★部下培育的有效进行方式

4.中层主管如何“管理”好自己的平级

★关于企业“内耗”的思考

★各部门有效的合作—企业发展的基础

★跨部门合作的障碍

★如何做好跨部门合作

5.沟通互动的技巧

★沟通的真义

★常见的沟通问题

★人际沟通心理之窗

★建立沟通的正确认知

★有效沟通的八个技巧

★调动沟通的积极心态

★跨部门沟通与有效协调的技巧

★如何通过有效手段解决人际冲突问题

案例与研讨：

1.现代管理者必须处理好的几个关系以及各种关系处理的思路与技巧 n使企业中层主管认识到企业和谐人际关系的重要性

n有效平衡处理好各方面的关系，是企业各部门、各岗位有效联动，构建和谐的企业运营平台

n提高参训人员的人际处理与沟通能力 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n角色演练

第三讲  中层干部的团队领导

1.体验团队的力量

2.打造高绩效执行团队的12把尖刀

责任、忠诚、愿景、氛围

能力、团队、授权、创新

目标、制度、文化。激励

3.职责、目标与计划与团队建设

4.高绩效团队的合作的六大要素

5.团队领导力营造

6.团队冲突分析与解决

案例与研讨：

1.体验团队

2.讨论高绩效执行团队应具备的条件与打造高绩效团队的方向与手段

3.愿景的力量

4.练习：如何让目标在可视的情况下达成 n使受训者正确认识团队的力量以及如何打造一支高绩效执行团队

n有效塑造团队成员责任感与忠诚度

n有效利用愿景以及氛围的力量

n善于制定有效的团队目标和计划

n提高团队带领能力

n正确认识并能够有效的解决团队冲突 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n角色演练

n工具演练

第四讲  中层干部的有效管理

1.我们的管理有效吗？

2.有效管理的三大核心：

★做正确的事

★把事做正确

★有效的利用人力资源

3.PDCA管理循环在企业管理中的运用

4．管理的两大任务：

★制定管人的制度规则

★制定做事的流程规范

5.工作进度的监察问责

6.问题意识与问题的解决改善

案例与研讨：

1.练习：我们的管理出了什么问题？

2.讨论：保证管理的有效性必须做好的几件事情

3.讨论：如何让PDCA工具有效落地？

4.案例：问题解决的思路与方法

n正确认识有效管理的核心

n能够正确运用PDCA思想解决管理问题

n具备总够的问题意识与解决问题的思路 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n角色演练

n工具演练

第五讲 中层干部的自我管理修炼

1、培养做出好决策的能力

★决策的本质

★方向性决策的流程

★一般性决策的流程

2、自身领导力的提升

★发挥部下的领导力

★通过期望增进您的影响力

★调整您的领导风格

3、有效授权的技巧

★授权的原则

★如何授权

★授权的误区

4.员工激励技巧

★正确认识现代企业激励的误区

★正视员工激励的现实

★有效激励员工的技巧★

4.管理者情商管理

5.管理者自我经营之道

案例与研讨：

1.决策联系:我们该如何做？

2.讨论：有效授权的原则与方法

3.自我情商认知

n正确认识管理的首要工作就是决策

n正确掌握管理决策的思路与方法

n自身领导力的打造

n善于运用授权

n善于进行自我情商的诊断与控制 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n工具演练

第六讲  问题的分析与解决

1、问题意识与发现

★管理者的五个基本问题

★影响问题发现的关键因素

★问题管理的基本原则

2、问题分析与过程

★应对问题十步法

★诱因分析与可能方案工具

★问题优先级设定的基本问题

★问题确认与定义

★潜在原因分析法

★信息与资源

★设定预期目标

★解决方案的基本要素

★SWOT分析法

案例与研讨：

1.他们错在哪？

2.练习：问题分析的几种工具的使用 n受训者通过本单元训练能够具备真确对待问题的意识

n能够明确问题发生的诱因并掌握问题解决的思路与方法 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n工具演练

第七讲  EQ与员工压力管理

1、EQ能力培养与提升

★自我认知能力

★自我控制能力

★自我激流能力

★认识他人的能力

★人际关系管理能力

2.管理者常见的压力

★压力大解码

★压力与情绪

★压力源识别

3.管理者管理环境与压力

★基本压力处理的方法

★压力转换技巧

★情绪的自我调节与控制

案例与研讨：

1.小王的压力来自哪里？

2.练习：压力自我解决技巧 n使受训者了解压力来源并能有效认知压力

n使受训者能够有效的掌握压力缓解的应对技巧 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n工具演练

第八讲 资讯处理的能力与时间管理

1.咨询在现代企业管理中的作用

★讯息时代的全面到来

★讯息时代对企业管理者能力和意识提出的新要求

2.搭建有效的讯息渠道确保讯息通畅

3．讯息处理技巧

4.对时间管理的认识

★时间的真谛

★时间的独特性

5.时间管理的核心

★习惯管理：时间哪里去了？

★价值管理：时间大盗

6.时间管理者的15个法则

法则一：制定时间管理计划

法则二：拒绝拖延，马上行动

法则三：善于授权

法则四：运用5S手段提高时间管理效率

法则五：有始有终，不留尾巴

法则六：简化工作流程

法则七：第一次就把事情做好

法则八：善于总结：日清日高

法则九：善用零散的时间

法则十：用节省时间的工具

法则十一：保持良好的体力与旺盛的精力

法则十二：终生学习，不断创新

n受训者掌握资讯的重要性并且建立有效的资讯渠道

n具备资讯处理能力，掌握咨询处理的技巧与工具使用

n认识到时间的重要性，学会有效管理时间，提高工作效率 n讲授法

n个案研讨法

n小组讨论及成果展示

n工具演练