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【课程目标】
1、了解什么是职业道德
2、清晰电力行业职业道德的内涵
3、把握电力企业职业道德的基础思想
4、明确电力企业职业道德的行为
【课程大纲】
一、 关于职业道德
1、 什么是职业道德
2、 从名人身上领悟职业道德
3、 电力员工职业道德的核心：责任、敬业、安全
二、 职业道德基础
1、有崇高的职业理想；
2、有高尚的职业情感；
3、有纯正的职业作风；
4、有严格的职业纪律；
5、有娴熟的职业技能；
6、有遵纪守法的职业意识；
7、有社会责任感和民族自尊心；
8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。
二、以奉献的精神为客户提供热情服务
1、主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意；
2、待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无有过激言行；
3、不夸大其辞，随意承诺；履行承诺服务要言而有信；
4、服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按规定执行；
5、耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告。
三、团结协作，集体奋斗
1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；
2、任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；
3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用。
四、彼此尊重，互相沟通
1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严；
2、与同事和谐相处，不恶言相向；
3、干部与下属要不断沟通，坦诚相待；
4、不抵毁同事声誉，不讥讽他人成功；
5、对人对事公正、客观。
五、开放胸怀，博采众家之长
1、不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术，加快罗平地方电力发展步伐；
2、不搞封闭的小圈子；
3、勇于承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变。
六、遵守各项规章制度
1、电业工人必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度；
2、各级干部以身作则；
七、品德高尚
1、不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化；
2、任何时候都以公司利益和效益为重，个人服从集体；
3、任何活动必须严格遵守相关纪律。一切外事活动更要审慎、严格把关；
4、不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为；
5、不从事第二职业，全力以赴的工作；
6、不攻击同行，始终处于高层次水平上竞争。
八、言行得体，仪表大方；
1、接待来客做到仪表端正，举止大方，谈吐得体，待人诚恳；
九、工作认真，不断寻求高效益
1、上班提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好进入工作状态的准备，上班时间不看与工作无关的书刊；
2、推迟下班，清理收拾好文件、办公用品和工作环境，保持良好状态；
3、按期完成工作任务及领导交办的临时性事务，并不断总结提高；
4、对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，但不可指手划脚、越俎代庖；
十、勤俭节约
1、节约从自己开始，并随时提醒身边的同事；
2、节约无形成本，反对资源浪费。
十一、爱护环境
1、垃圾要自觉丢入垃圾桶，保持办公、生产、生活及公共环境卫生；
2、不随地乱扔脏物；
3、遵守社会公德。
十二、不断学习，积极进取
1、 以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作之中；
2、 不但要适应现阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要；
3、 艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息；
4、勇于培养和推荐比自己强的人。
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