◆课程目的：                                                                           

Ø 明确班组长管理角色定位；

Ø 掌握员工辅导、训练与激励技巧；

Ø 掌握沟通协调、分解企业目标的方法；

Ø 掌握QC活动管理和创造性解决问题的基本技巧；

Ø 提高现场管理的规范化和精细化管理能力；

Ø 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。

◆课程纲要：                                                                     

一、班组长的自我角色认知与定位                                             

Ø 班组长的职责与定位

Ø 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

1) 工作、职业与事业

2) 职业与职业化的区别

3) 职业化的三个层面

Ø 班组长应具备的“三头六必”能力结构

Ø 从技术或专业走向管理的转型

     案例研讨：班组管理的5项困惑

二、班组长的阳光心态修炼                                                     

Ø 情绪与压力的客观性

Ø 情绪需要调适，压力需要舒缓

Ø 情商是成功管理的关键

Ø 塑造班组气氛，点燃工作激情

Ø 班组长情绪管理的“天龙八部”

    案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

三、提升个人领导能力                                                           

Ø 获得下属拥护与支持的方法

Ø 根据下属成熟度选择领导方式

综合互动：如何应对不同类的下属？

Ø 如何对待老油条和刺头

Ø 如何协调“工作”与“关系”

综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？

Ø 如何应对“小团体”？

Ø 如何提高个人影响力，树立个人威信？

     案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

四、班组的绩效与目标管理                                                   

Ø 什么是目标管理？

Ø 企业战略目标如何分解与落实？

Ø 目标的分层管理

Ø 目标制定的SMART原则

Ø 班组绩效管理的五大管理循环

Ø 破除班组绩效管理的几个误区

Ø 如何公正合理地评价员工？

Ø 如何为员工的考核设定指标？

Ø 如何消除员工在绩效评价中的异议？

Ø 如何做好员工绩效沟通与辅导？

五、有效辅导下属                                                            

Ø 员工辅导的策略

1） 四种员工类型

2） 因材施教：态度与能力

3） 什么情况下需要进行员工辅导？

4） 绩效辅导与绩效沟通的关系

Ø 员工的在职辅导

1） 组成员辅导的教练五步法

2） 在职辅导OJT技巧

3） 班组中师徒帮带的利与弊

4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？

六、激励员工自动自发                                                      

Ø 解决“为什么而干”的误区

Ø 员工的需求层次

Ø 突破物质激励的怪圈

Ø 建立你的非职务影响力

Ø 列出非物质激励的清单

Ø 给员工更大空间与舞台

七、最大限度地促进沟通顺畅                                                 

Ø 卓越沟通的五大理念

Ø 沟通的阴面与阳面

Ø 沟通的核心在于心态重建

Ø 与上级沟通的五大注意点

Ø 与部属沟通的四大关键点

Ø 跨部门沟通的三条原则

八、创新性解决问题                                                         

Ø 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

Ø 显性问题与隐性问题

           案例讨论：老鼠为何频频跳舞？

Ø 探寻问题技法——鱼骨图法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

Ø 木桶原理中的短板分析

Ø 创新中的头脑风暴法

Ø 发散思维与线形思维

Ø 班组管理老大难问题的突破性解决策略

九、团队协作与团队执行力提升                                            

Ø 上级与下属的新型关系

Ø 优秀团队的五大特质

Ø 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

Ø 团队中的感恩心态塑造

Ø 重视班组每位成员的价值

Ø 执行力的关键在于以结果为导向

Ø 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

Ø 团队执行力提升的三大关键点

十、工作现场管理能力提升                                                    

Ø 跳出指标看过程，跳出现场看管理

Ø 规范化管理的三要素：人员、流程、标准

Ø 坚持标准，形成职业习惯

Ø 现场的突发事件处理技巧

Ø 如何做好现场5S管理

Ø 现场环境与布局管理

Ø 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建

Ø 如何看待与应对暗访人员或事件？

Ø 班组会召开的五大注意点

Ø 目视管理与走动式管理

案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？

 十一、班组QC管理技法                                             

Ø 品质改善的无限理念

Ø QC两要素：系统化与全员化

Ø 两大目标：改善与创新

Ø QC管理的五大步骤

Ø QC成果展示与推广

Ø 如何建立QC案例经验库？

Ø QC活动小组的管理策略

Ø QC活动贯彻的三项原则：精细、规范和前瞻

Ø QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班组文化                                                       

Ø 班组管理文化建立的必要性

Ø 班组文化的“五个一工程”

Ø 班组长是氛围塑造的核心人物

Ø 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

Ø 班组文化墙的作用

Ø 班组活动的组织：内容重于形式