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第一部分：商业银行经营形势分析
请思考
与同业比，我们最大的差距在哪
对比的标竿应该是哪家银行
需要看清的三个变化
外部形势变化
金融脱媒的演变
从金融同业的变化看
第二部分： 商业银行营销发展趋势
什么是营销
营销理念的革命性变革
商业银行营销的属性及特点
银行营销的内在要求
银行营销的三个趋势
银行两个有效营销方法
第三部分： 支行管理的关键因素
做表率：管理角色的认知
一、 管理者角色、职责与素质要求
二、 网点主任现场管理必备的能力
三、 360度评估
四、 优秀管理者的标准
组军队：员工管理的艺术
五、 高效时间规划管理
六、 员工情绪管理技巧
1)了解与分析员工情绪来源
2)如何有效处理员工情绪问题
七、 激励员工的7种有效技巧
八、 快乐团队建设的9种方法
九、 现场员工的工作教导
十、 网点现场常出现的问题
十一、 何时需要培训与指导
十二、 培训职责研讨
十三、 多技能管理表
十四、 OJT方法
十五、 如何加强对大堂经理的督导检查？
十六、 如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查
关于立条例
关于树标杆
关于配装备
第四部分：打造高绩效支行
什么是“团队”执行力
行长们最喜欢的客户经理
银行营销团队常见的五大问题
打造高效支行的关键要素
第五部分： 网点绩效考核
一、 国内银行网点建设的四个阶段
二、 同业较好的网点特征
三、 网点重新的经营定位
四、 网点负责人的工作定位
五、 零售银行业务主要经营指标构成
六、 销售指标的分解与监控
七、 销售过程跟踪管理
八、 销售结果管理分析
第六部分： 营销与服务管理
客户需求的主要影响因素
客户与银行无业务关系的三种情况
大客户的营销策略
一、 大客户的识别
1、 大客户类型
2、 大客户认定标准
3、 大客户管理原则
4、 大客户授信原则
5、 关联企业套贷手法
二、 大客户金融服务趋向
1、 核心企业金融需求特点
2、 大客户服务现状
3、 公司业务三个趋势
4、 提升价值链：核心银行产品结构
5、 组合产品策略
6、 大客户合作模式转型
7、 大客户集中管理
三、 大客户营销
1、 关系营销与“关系”策略
2、 大客户营销的路径选择
3、 “企业生态群”模式的优点
4、 大客户四种介入途径
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