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《商业银行主动服务营销技巧》
课程目标
通过培训，让员工明白销售和服务之间的互动关系，了解网点不同岗位人员如何合作做好销售和服务，懂得如何处理客户意见和投诉的技巧。
培训对象
客户经理、大堂经理、高/低柜人员
培训方式
面授：小组形式、讲解、案例研讨
考核方式
（1）学员独立思考和分享能力
（2）课堂问答测试
课程内容（教学结构）
第1部分 服务带动销售（20分钟）
1．讲解服务带动销售的理念
2．讲解服务和销售是一个不可分割的循环关系
第2部分 网点大堂人员和柜位人员合作流程（40分钟）
1．讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求
2．讲解网点内所有人员销售服务合作流程
第3部分 服务与销售 - 一切由心开始（50分钟）
1．分析客户类型和各自的服务技巧
2．说明服务和销售人员应持有的不同心态
第4部分 服务与销售实战案例分享 （40分钟）
1．销售明星案例分享
2．服务明星案例分享
第5部分 课程总结回顾（10分钟）
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